En tant que client professionnel, vous bénéficiez également de 3 ans de garantie sur chaque appareil reconditionné. Nous veillons également à ce que vos collaborateurs soient le moins possible à l’arrêt en cas de panne.
3 ans de garantie, également pour les professionnels
La garantie prend effet le jour où vous recevez les appareils et court pendant trois ans. Votre facture constitue votre preuve d’achat ; conservez-la donc soigneusement. La garantie couvre les défauts qui ne sont pas de votre fait.
La batterie est couverte par une garantie de 2 ans. Si sa capacité passe sous les 70 % pendant cette période, nous la remplaçons gratuitement.
Les appareils loués bénéficient de la même garantie de 3 ans.
Réparation sous 3 jours ouvrés maximum
Un problème survient ? Signalez l’appareil via le formulaire de réparation en ligne, en indiquant le numéro de commande ou le numéro IMEI. Vous recevrez une étiquette d’expédition vous permettant de nous envoyer gratuitement l’appareil.
Une réparation prend au maximum 3 jours ouvrés. À chaque étape, vous recevez une mise à jour par e-mail afin de savoir où se trouve l’appareil.
Conseil : lors du remplacement des appareils, gardez un ou deux appareils de réserve. Nous ne proposons en effet pas d’appareils de prêt, ce qui permet à un collaborateur de continuer immédiatement à travailler pendant une réparation.
Les dommages que vous avez vous-même causés, comme les dommages consécutifs à une chute ou les dégâts des eaux. Une réparation effectuée par un autre prestataire annule également la garantie. Nous ne réparons jamais les dégâts des eaux ni un dos cassé, même contre paiement.
Les dommages ne sont pas couverts par la garantie ? Vous recevrez alors un devis et déciderez vous-même si nous effectuons la réparation. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la catégorie Garantie et retours.
Délai de rétractation de 14 jours
En tant que client professionnel, vous achetez également à distance. Si un appareil ne vous convient pas, signalez un retour via le formulaire de retour en ligne. Renvoyez l’ensemble complet, accessoires compris.
À qui devez-vous vous adresser ?
- Questions liées au service, comme une commande, une livraison, un retour ou une réparation : à notre service client, les jours ouvrés de 08:00 à 17:00 par WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.
- Questions commerciales, comme un devis, une location ou un paiement sur facture : à votre account manager.
Contrôlé, réparé, garanti. C’est ça, le reconditionné.