Du hast gerade eine Bestellung aufgegeben? Dann möchtest du natürlich sicher sein, dass alles geklappt hat. Das erkennst du an einigen Dingen.
Du siehst eine Bestätigung auf dem Bildschirm
Nach der Zahlung wirst du auf unsere Website zurückgeleitet. Siehst du dort eine Bestätigung, dass deine Bestellung aufgegeben wurde? Dann war deine Bestellung erfolgreich.
Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail
Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Darin findest du:
- Deine Bestellnummer: Diese benötigst du, wenn du uns kontaktierst oder eine Rücksendung oder Reparatur anmeldest.
- Eine Übersicht deiner Bestellung: welches Gerät, welchen Zustand und welche Optionen du ausgewählt hast.
- Deine Daten: die Adresse, an die wir deine Bestellung senden.
- Der Gesamtbetrag: einschließlich eventuell bestelltem Zubehör und der Pauschalabgabe für Privatkopien.
Überprüfe deine Bestellbestätigung sorgfältig. Stimmt etwas nicht, zum Beispiel deine Adresse? Dann kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Deine Bestellung ist in deinem Konto aufgeführt
Hast du ein Konto und warst du während der Bestellung eingeloggt? Dann siehst du deine Bestellung auch unter Meine Bestellungen.
Was passiert danach?
- Versand: Bestellst du an einem Werktag vor 22:30 Uhr? Dann übergeben wir dein Paket noch am selben Tag an den Versanddienstleister.
- Sendungsverfolgung: Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. So kannst du dein Paket bis zu deiner Haustür verfolgen.
- Rechnung: Deine Rechnung erhältst du per E-Mail, sobald wir deine Bestellung versendet haben.
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Keine Panik. Überprüfe kurz die folgenden Punkte:
- Sieh in deinem Spam- oder Werbeordner nach: Manchmal landet unsere E-Mail dort.
- Warte einige Minuten: Manchmal dauert es etwas, bis eine E-Mail eintrifft.
- Überprüfe deine Zahlung: Ist deine Zahlung fehlgeschlagen oder hast du sie abgebrochen? Dann wurde deine Bestellung nicht aufgegeben und du erhältst auch keine Bestellbestätigung. Sieh in deiner Banking-App nach, ob der Betrag abgebucht wurde.
- Sieh in deinem Konto nach: Warst du eingeloggt? Überprüfe dann unter „Meine Bestellungen“, ob deine Bestellung dort aufgeführt ist.
Immer noch nichts?
Wurde der Betrag abgebucht, hast du aber keine Bestellbestätigung erhalten? Dann kontaktiere unseren Kundenservice. Gib deinen Namen, die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und gegebenenfalls einen Screenshot deiner Zahlung an. Dann klären wir das direkt für dich.
Gib die Bestellung nicht erneut auf, bevor du uns kontaktiert hast. So verhinderst du, dass du dasselbe Gerät zweimal bestellst.