Gefällt dir dein Gerät doch nicht? Kein Problem. Du hast ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung erhalten hast, 14 Tage Bedenkzeit. Die Rücksendung ist kostenlos und lässt sich in wenigen Schritten erledigen.
Schritt 1: Rücksendung anmelden
Melde deine Rücksendung über das Online-Rücksendeformular auf unserer Website an. Dafür benötigst du deine Bestellnummer. Du findest sie in deiner Bestellbestätigung oder auf dem Lieferschein im Paket.
Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an. Danach hast du noch etwas Zeit, das Gerät tatsächlich zurückzusenden.
Schritt 2: Gerät zurücksetzen
Bevor du dein Gerät einschickst, setzt du es zunächst zurück. So bleiben deine Daten sicher und wir können deine Rücksendung sofort bearbeiten:
- Erstelle eine Sicherungskopie deiner Daten.
- Deaktiviere Wo ist? und melde dich bei iCloud (oder bei deinem Google- und Samsung-Konto) ab.
- Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
- Entferne deine SIM-Karte aus dem Gerät.
Ist auf deinem Gerät noch ein iCloud-, Google- oder Samsung-Konto hinterlegt? Dann können wir deine Rücksendung nicht bearbeiten.
Schritt 3: Bestellung verpacken
Sende alles vollständig zurück: das Gerät, das mitgelieferte Zubehör und die Verpackung. Verwende vorzugsweise die Originalverpackung, da sie dein Gerät beim Versand gut schützt.
Mehr dazu erfährst du im Artikel Was muss ich bei einer Rücksendung mitschicken?
Schritt 4: Paket versenden
Nach deiner Anmeldung erhältst du von uns ein Versandetikett. Klebe es auf das Paket und bringe es zu einer Abgabestelle des Versanddienstleisters. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.
Tipp: Bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Schritt 5: Geld zurück
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Du erhältst darüber eine Bestätigung per E-Mail. Wir erstatten den Betrag über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast.
Mehr dazu erfährst du im Artikel Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Gut zu wissen
- Die Rücksendung ist kostenlos: Du erhältst immer ein Versandetikett von uns.
- Sende alles vollständig zurück: Nur dann erhältst du den vollständigen Kaufbetrag zurück.
- Verwende immer unser Rücksendeformular: Schicke dein Gerät nicht einfach ohne Anmeldung zurück, da wir deine Rücksendung sonst nicht deiner Bestellung zuordnen können.
Ist dein Gerät kaputt oder hast du eine Frage zu deiner Garantie?
Dann ist eine Rücksendung nicht das richtige Formular. Melde dein Gerät über das Reparaturformular an. Mehr dazu erfährst du im Artikel Wie melde ich eine Reparatur an?
Brauchst du Hilfe?
Unser Servicedesk hilft dir gerne an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.