Hast du deine Bestellung zurückgeschickt? Dann erhältst du dein Geld über die Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast. Im Folgenden erfährst du, wie das abläuft und wann du mit dem Betrag rechnen kannst.
So läuft es Schritt für Schritt ab
- Wir erhalten deine Rücksendung: Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir es.
- Wir überprüfen dein Gerät: Wir prüfen, ob das Gerät vollständig ist, ob sämtliches Zubehör mitgeschickt wurde und ob das Gerät zurückgesetzt wurde.
- Wir bearbeiten die Rückerstattung: Ist alles in Ordnung? Dann veranlassen wir die Rückerstattung. Du erhältst darüber eine Bestätigung per E-Mail.
- Du erhältst dein Geld: Wir erstatten den Betrag über die Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast.
Wir benötigen dafür 5 Werktage, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Wie schnell der Betrag tatsächlich auf deinem Konto gutgeschrieben wird, hängt auch von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab.
Was genau erhalte ich zurück?
Schickst du deine vollständige Bestellung zurück und ist alles vollständig und unbeschädigt? Dann erhältst du den vollständigen Kaufbetrag zurück, einschließlich der von dir bezahlten Versandkosten. Die Rücksendung selbst ist für dich kostenlos: Nach der Anmeldung der Rücksendung erhältst du von uns ein Versandetikett.
Schickst du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, zum Beispiel nur ein Zubehörteil? Dann erstatten wir nur diesen Betrag.
Mit Klarna oder in3 bezahlt?
Dann erfolgt die Rückerstattung über sie. Wir melden deine Rücksendung, woraufhin deine Rechnung oder deine ausstehenden Raten angepasst werden. Hast du bereits bezahlt? Dann erstatten sie dir den Betrag.
Tipp: Melde deine Rücksendung auch in der Klarna-App. So vermeidest du unnötige Zahlungserinnerungen, während dein Paket zu uns unterwegs ist.
Wie lange dauert es je nach Zahlungsmethode?
- iDEAL, Bancontact, Belfius und KBC/CBC: in der Regel innerhalb weniger Werktage auf deinem Konto.
- Kreditkarte: Dies kann etwas länger dauern. Manchmal siehst du den Betrag erst auf deiner nächsten Abrechnung.
- Apple Pay und Google Pay: Der Betrag wird auf die Bankkarte oder Kreditkarte zurückerstattet, die mit deiner Wallet verknüpft ist.
- Klarna und in3: Sie bearbeiten die Rückerstattung oder passen deine Rechnung an.
Noch kein Geld erhalten?
Dauert es länger als 5 Werktage, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben? Dann kontaktiere unseren Kundenservice. Halte deine Bestellnummer und Zahlungsmethode bereit, dann klären wir das für dich.
Kontakt
Unser Kundenservice ist werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail erreichbar.