Schickst du deine Bestellung zurück? Achte dann darauf, dass du alles vollständig mitschickst. Nur dann können wir dir den vollständigen Kaufbetrag zurückerstatten.
Das schickst du mit
- Dein Gerät: im gleichen Zustand, in dem du es erhalten hast.
- Das mitgelieferte Zubehör: das Ladegerät, das Kabel und die SIM-Karten-Nadel.
- Die Verpackung: Verwende vorzugsweise die originale Forza-Verpackung. Sie schützt dein Gerät während des Versands gut.
- Eventuelles zusätzlich bestelltes Zubehör: Hast du zum Beispiel ein zusätzliches Kabel oder eine Hülle bestellt und möchtest du dieses ebenfalls zurücksenden? Dann schick es mit.
Leere dein Gerät zuerst
Bevor du dein Gerät einpackst, leerst du es. So bleiben deine Daten sicher und wir können deine Rücksendung sofort bearbeiten:
- Erstelle ein Backup deiner Daten.
- Deaktiviere Wo ist? und melde dich bei iCloud ab (oder bei deinem Google- und Samsung-Konto).
- Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
- Entferne deine SIM-Karte aus dem Gerät.
Ist auf deinem Gerät noch ein iCloud-, Google- oder Samsung-Konto angemeldet? Dann können wir deine Rücksendung nicht bearbeiten.
Das musst du nicht mitschicken
- Deine SIM-Karte: Entferne sie immer. Wir können sie dir nicht zurücksenden.
- Deine Speicherkarte: Befindet sich eine Speicherkarte in deinem Samsung? Dann entferne auch diese.
- Eine Hülle oder einen Displayschutz, die bzw. den du selbst gekauft hast: Diese bzw. diesen kannst du einfach behalten.
Wie verpacke ich mein Gerät richtig?
- Lege das Gerät zurück in die originale Verpackung.
- Verpacke die Schachtel sicher, zum Beispiel in dem Versandkarton, in dem du deine Bestellung erhalten hast.
- Klebe das Versandetikett außen auf den Versandkarton, nicht auf die Produktverpackung selbst.
Und bei einer Reparatur?
Schickst du dein Gerät zur Reparatur oder im Rahmen der Garantie ein? Dann musst du das Zubehör nicht mitschicken. Nur das Gerät reicht aus. Leere das Gerät jedoch auf dieselbe Weise wie oben beschrieben.
Brauchst du Hilfe?
Unser Servicedesk hilft dir gerne werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.