Votre appareil ne vous convient finalement pas ? Aucun problème. Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le retour est gratuit et s’effectue en quelques étapes.
Étape 1 : enregistrez votre retour
Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en ligne sur notre site web. Vous aurez besoin de votre numéro de commande. Vous le trouverez dans votre confirmation de commande ou sur le bon de livraison dans la boîte.
Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire pour renvoyer effectivement l’appareil.
Étape 2 : videz votre appareil
Avant d’envoyer votre appareil, videz-le. Vos données resteront ainsi en sécurité et nous pourrons traiter immédiatement votre retour :
- Sauvegardez vos données.
- Désactivez Localiser et déconnectez-vous d’iCloud (ou de vos comptes Google et Samsung).
- Réinitialisez votre appareil aux paramètres d’usine.
- Retirez la carte SIM de l’appareil.
Un compte iCloud, Google ou Samsung est-il encore associé à votre appareil ? Nous ne pourrons alors pas traiter votre retour.
Étape 3 : emballez votre commande
Renvoyez l’ensemble complet : l’appareil, les accessoires fournis et la boîte. Utilisez de préférence l’emballage d’origine, qui protège bien votre appareil pendant l’envoi.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Que dois-je renvoyer avec mon retour ?
Étape 4 : envoyez votre colis
Après votre enregistrement, nous vous enverrons une étiquette d’expédition. Collez-la sur la boîte et déposez votre colis dans un point de dépôt du transporteur. Le retour ne vous coûte rien.
Conseil : conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité.
Étape 5 : votre remboursement
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous traitons le remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Quand recevrai-je mon remboursement ?
Bon à savoir
- Le retour est gratuit : vous recevrez toujours une étiquette d’expédition de notre part.
- Renvoyez l’ensemble complet : vous ne recevrez le montant total de l’achat que dans ce cas.
- Utilisez toujours notre formulaire de retour : n’envoyez pas votre appareil sans l’avoir enregistré, car nous ne pourrons pas associer votre retour à votre commande.
Votre appareil est défectueux ou vous avez une question concernant votre garantie ?
Dans ce cas, un retour n’est pas le bon formulaire. Enregistrez votre appareil via le formulaire de réparation. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Comment demander une réparation ?
Besoin d’aide ?
Notre service d’assistance se tient à votre disposition les jours ouvrables de 08:00 à 17:00 via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.