Vous retournez votre commande ? Veillez alors à tout renvoyer au complet. Ce n’est qu’à cette condition que nous pourrons vous rembourser l’intégralité du montant de l’achat.
Voici ce que vous devez renvoyer
- Votre appareil : dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Les accessoires fournis : le chargeur, le câble et la broche pour carte SIM.
- La boîte : utilisez de préférence la boîte Forza d’origine. Elle protège bien votre appareil pendant l’expédition.
- Les éventuels accessoires supplémentaires que vous avez commandés : vous avez par exemple commandé un câble ou une coque supplémentaire et souhaitez également le retourner ? Joignez-le alors au colis.
Videz d’abord votre appareil
Avant d’emballer votre appareil, videz-le. Ainsi, vos données restent en sécurité et nous pouvons traiter votre retour immédiatement :
- Sauvegardez vos données.
- Désactivez Localiser et déconnectez-vous d’iCloud (ou de vos comptes Google et Samsung).
- Rétablissez les paramètres d’usine de votre appareil.
- Retirez la carte SIM de l’appareil.
Un compte iCloud, Google ou Samsung est-il encore associé à votre appareil ? Nous ne pourrons alors pas traiter votre retour.
Voici ce que vous ne devez pas renvoyer
- Votre carte SIM : retirez-la toujours. Nous ne pouvons pas vous la renvoyer.
- Votre carte mémoire : une carte mémoire se trouve dans votre Samsung ? Retirez-la également.
- Une coque ou un protecteur d’écran que vous avez acheté vous-même : vous pouvez simplement le conserver.
Comment bien emballer mon appareil ?
- Replacez l’appareil dans sa boîte d’origine.
- Emballez soigneusement la boîte, par exemple dans le carton d’expédition dans lequel vous avez reçu votre commande.
- Collez l’étiquette d’expédition sur l’extérieur du carton d’expédition, et non sur la boîte du produit elle-même.
Et en cas de réparation ?
Vous envoyez votre appareil pour une réparation ou au titre de la garantie ? Vous ne devez alors pas envoyer les accessoires. L’appareil seul suffit. Vous devez toutefois le vider de la même manière que celle décrite ci-dessus.
Besoin d’aide ?
Notre service d’assistance se tient à votre disposition les jours ouvrables de 08:00 à 17:00 via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.