Vous avez retourné votre commande ? Vous serez alors remboursé via le mode de paiement utilisé. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre et le délai dans lequel vous pouvez vous attendre à recevoir le montant.
Voici comment cela se passe, étape par étape
- Nous recevons votre retour : dès que votre colis nous est parvenu, nous le prenons en charge.
- Nous vérifions votre appareil : nous vérifions que l’appareil est complet, que tous les accessoires ont été renvoyés et que l’appareil est vide.
- Nous traitons le remboursement : tout est en ordre ? Nous lançons alors le remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Vous recevez votre argent : nous vous remboursons via le mode de paiement utilisé.
Nous appliquons un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Le délai réel avant que le montant soit crédité sur votre compte dépend également de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Quel montant vais-je exactement récupérer ?
Vous retournez l’intégralité de votre commande et tout est complet et intact ? Vous serez alors remboursé de l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais de livraison que vous avez payés. Le retour lui-même ne vous coûte rien : nous vous envoyons une étiquette d’expédition après l’enregistrement du retour.
Vous ne retournez qu’une partie de votre commande, par exemple uniquement un accessoire ? Nous vous rembourserons alors uniquement le montant correspondant.
Vous avez payé avec Klarna ou in3 ?
Le remboursement se fera alors par leur intermédiaire. Nous leur signalons votre retour, après quoi votre facture ou vos échéances restantes sont ajustées. Vous aviez déjà payé ? Ils vous rembourseront alors le montant.
Conseil : signalez également votre retour dans l’application Klarna. Vous éviterez ainsi les rappels inutiles pendant que votre colis est en route vers nous.
Combien de temps cela prend-il selon le mode de paiement ?
- iDEAL, Bancontact, Belfius et KBC/CBC : généralement dans les quelques jours ouvrés sur votre compte.
- Carte de crédit : cela peut prendre un peu plus de temps. Il se peut que le montant n’apparaisse que sur votre prochain relevé.
- Apple Pay et Google Pay : le montant est recrédité sur la carte bancaire ou la carte de crédit associée à votre portefeuille.
- Klarna et in3 : ils traitent le remboursement ou ajustent votre facture.
Vous n’avez pas encore reçu votre argent ?
Le délai dépasse 5 jours ouvrés depuis la réception de votre retour ? Contactez alors notre service client. Gardez votre numéro de commande et votre mode de paiement à portée de main, afin que nous puissions vérifier cela pour vous.
Contact
Notre service client est joignable les jours ouvrés de 08:00 à 17:00 via WhatsApp, le chat, par téléphone et par e-mail.