Heb je net een bestelling geplaatst? Dan wil je natuurlijk zeker weten dat alles goed is gegaan. Dat zie je aan een paar dingen.
Je ziet een bevestiging op het scherm
Na het betalen word je teruggestuurd naar onze website. Zie je daar een bevestiging dat je bestelling is geplaatst? Dan is je bestelling gelukt.
Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail
Direct na je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Daarin vind je:
- Je ordernummer: dit heb je nodig als je contact met ons opneemt of een retour of reparatie aanmeldt.
- Een overzicht van je bestelling: welk toestel, welke conditie en welke opties je hebt gekozen.
- Je gegevens: het adres waar we je bestelling naartoe sturen.
- Het totaalbedrag: inclusief eventuele accessoires en de thuiskopieheffing.
Controleer je orderbevestiging even goed. Klopt er iets niet, bijvoorbeeld je adres? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze servicedesk.
Je bestelling staat in je account
Heb je een account en was je ingelogd tijdens het bestellen? Dan zie je je bestelling ook terug onder Mijn bestellingen.
Wat gebeurt er daarna?
- Verzending: bestel je op een werkdag vóór 22:30 uur? Dan geven we je pakket dezelfde dag mee aan de vervoerder.
- Track & trace: zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met de track & trace. Zo volg je je pakket tot aan de deur.
- Factuur: je factuur ontvang je per e-mail zodra we je bestelling hebben verzonden.
Geen orderbevestiging ontvangen?
Geen paniek. Loop deze punten even na:
- Kijk in je spamfolder of je map met reclame: soms belandt onze e-mail daar.
- Wacht een paar minuten: soms duurt het even voordat een e-mail binnenkomt.
- Controleer je betaling: is je betaling niet gelukt of heb je hem afgebroken? Dan is je bestelling niet geplaatst en ontvang je ook geen orderbevestiging. Kijk in je bankapp of het bedrag is afgeschreven.
- Kijk in je account: was je ingelogd? Kijk dan onder Mijn bestellingen of je bestelling daar staat.
Nog steeds niets?
Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze servicedesk. Vermeld je naam, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en eventueel een schermafbeelding van je betaling. Dan zoeken we het direct voor je uit.
Plaats de bestelling niet opnieuw voordat je contact met ons hebt gehad. Zo voorkom je dat je hetzelfde toestel twee keer bestelt.