Bevalt je toestel toch niet? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Terugsturen is gratis en je regelt het in een paar stappen.
Stap 1: meld je retour aan
Meld je retour aan via het online retourformulier op onze website. Je hebt daarvoor je ordernummer nodig. Dat vind je in je orderbevestiging of op de pakbon in de doos.
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan. Daarna heb je nog even de tijd om het toestel daadwerkelijk terug te sturen.
Stap 2: maak je toestel leeg
Voordat je je toestel opstuurt, maak je het eerst leeg. Zo blijven je gegevens veilig en kunnen wij je retour meteen verwerken:
- Maak een back-up van je gegevens.
- Schakel Zoek mijn uit en log uit bij iCloud (of bij je Google- en Samsung-account).
- Zet je toestel terug naar de fabrieksinstellingen.
- Haal je simkaart uit het toestel.
Staat op je toestel nog een iCloud, Google of Samsung account? Dan kunnen we je retour niet in behandeling nemen.
Stap 3: pak je bestelling in
Stuur alles compleet terug: het toestel, de meegeleverde accessoires en de doos. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, die beschermt je toestel goed tijdens het verzenden.
Meer hierover lees je in het artikel Wat moet ik meesturen bij een retour?
Stap 4: verstuur je pakket
Na je aanmelding ontvang je van ons een verzendlabel. Plak dat op de doos en breng je pakket naar een afgiftepunt van de vervoerder. Het terugsturen kost je niets.
Tip: bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Stap 5: je geld terug
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Je ontvangt daarvan een bevestiging per e-mail. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Meer daarover lees je in het artikel Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Goed om te weten
- Terugsturen is gratis: je ontvangt altijd een verzendlabel van ons.
- Stuur alles compleet terug: alleen dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
- Gebruik altijd ons retourformulier: stuur je toestel niet zomaar op zonder aanmelding, dan kunnen we je retour niet koppelen aan je bestelling.
Is je toestel kapot of heb je een vraag over je garantie?
Dan is een retour niet het juiste formulier. Meld je toestel aan via het reparatieformulier. Meer daarover lees je in het artikel Hoe meld ik een reparatie aan?
Hulp nodig?
Onze servicedesk helpt je graag, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.