Stuur je je bestelling terug? Zorg dan dat je alles compleet meestuurt. Alleen dan kunnen we je het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
Dit stuur je mee
- Je toestel: in dezelfde staat als je het hebt ontvangen.
- De meegeleverde accessoires: de oplader, de kabel en de simkaartpin.
- De doos: gebruik bij voorkeur de originele Forza-doos. Die beschermt je toestel goed tijdens het verzenden.
- Eventuele extra’s die je hebt besteld: heb je bijvoorbeeld een extra kabel of hoesje besteld en wil je dat ook terugsturen? Stuur het dan mee.
Maak je toestel eerst leeg
Voordat je je toestel inpakt, maak je het leeg. Zo blijven je gegevens veilig en kunnen we je retour meteen verwerken:
- Maak een back-up van je gegevens.
- Schakel Zoek mijn uit en log uit bij iCloud (of bij je Google- en Samsung-account).
- Zet je toestel terug naar de fabrieksinstellingen.
- Haal je simkaart uit het toestel.
Staat op je toestel nog een iCloud, Google of Samsung account? Dan kunnen we je retour niet in behandeling nemen.
Dit hoef je niet mee te sturen
- Je simkaart: haal die er altijd uit. Wij kunnen hem niet aan je terugsturen.
- Je geheugenkaart: zit er een geheugenkaart in je Samsung? Haal die er dan ook uit.
- Een hoesje of screenprotector die je zelf hebt gekocht: die kun je gewoon houden.
Hoe pak ik mijn toestel goed in?
- Doe het toestel terug in de originele doos.
- Pak de doos stevig in, bijvoorbeeld in de verzenddoos waarin je je bestelling hebt ontvangen.
- Plak het verzendlabel op de buitenkant van de verzenddoos, niet op de productdoos zelf.
En bij een reparatie?
Stuur je je toestel op voor een reparatie of garantie? Dan hoef je de accessoires niet mee te sturen. Alleen het toestel is genoeg. Wel leeg je het toestel op dezelfde manier als hierboven beschreven.
Hulp nodig?
Onze servicedesk helpt je graag, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.