Heb je je bestelling teruggestuurd? Dan krijg je je geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Hieronder lees je hoe dat gaat en wanneer je het bedrag kunt verwachten.
Zo gaat het stap voor stap
- Wij ontvangen je retour: zodra je pakket bij ons binnen is, nemen we het in behandeling.
- We controleren je toestel: we kijken of het toestel compleet is, of alle accessoires zijn meegestuurd en of het toestel leeg is.
- We verwerken de terugbetaling: is alles in orde? Dan zetten we de terugbetaling in gang. Je ontvangt daarvan een bevestiging per e-mail.
- Je ontvangt je geld: we betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
We houden een termijn van 5 werkdagen aan nadat we je retour hebben ontvangen. Hoe snel het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat, hangt ook af van je bank of je betaalpartner.
Wat krijg ik precies terug?
Stuur je je volledige bestelling terug en is alles compleet en onbeschadigd? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je hebt betaald. Het terugsturen zelf kost je niets: je ontvangt van ons een verzendlabel na het aanmelden van de retour.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug, bijvoorbeeld alleen een accessoire? Dan betalen we alleen dat bedrag terug.
Betaald met Klarna of in3?
Dan verloopt de terugbetaling via hen. Wij geven je retour door, waarna je factuur of je openstaande termijnen worden aangepast. Had je al betaald? Dan storten zij het bedrag terug.
Tip: geef je retour ook door in de Klarna-app. Zo voorkom je onnodige herinneringen terwijl je pakket onderweg is naar ons.
Hoe lang duurt het per betaalmethode?
- iDEAL, Bancontact, Belfius en KBC/CBC: meestal binnen enkele werkdagen op je rekening.
- Creditcard: dit kan iets langer duren. Soms zie je het bedrag pas op je volgende afschrift.
- Apple Pay en Google Pay: het bedrag gaat terug naar de bankpas of creditcard die aan je wallet is gekoppeld.
- Klarna en in3: zij verwerken de terugbetaling of passen je factuur aan.
Nog geen geld ontvangen?
Duurt het langer dan 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen? Neem dan contact op met onze servicedesk. Houd je ordernummer en betaalmethode bij de hand, dan zoeken we het voor je uit.
Contact
Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.