Ärgerlich, wenn deine Zahlung nicht funktioniert. Meistens lässt sich das schnell lösen. Nachfolgend erfährst du, woran es liegen kann und was du tun kannst.
Wurde meine Bestellung jetzt aufgegeben?
Nein. Wenn die Zahlung nicht funktioniert, wurde deine Bestellung nicht aufgegeben und du erhältst auch keine Bestellbestätigung. Dein Gerät ist dann noch nicht für dich reserviert. Versuche es also erneut, wenn du die Bestellung trotzdem aufgeben möchtest.
Warum funktioniert meine Zahlung nicht?
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
- Du hast die Zahlung abgebrochen: Bist du versehentlich zurückgegangen oder hast du den Bildschirm geschlossen? Dann wurde die Zahlung abgebrochen.
- Nicht ausreichendes Guthaben oder Limit erreicht: Überprüfe dein Guthaben und dein Tageslimit bei deiner Bank.
- Die Verifizierung ist fehlgeschlagen: Zahlungen mit iDEAL, Bancontact oder Kreditkarte müssen von deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter genehmigt werden.
- Klarna oder in3 hat dich nicht genehmigt: Diese Zahlungsmethoden führen eine eigene Prüfung durch. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Prozess und können das Ergebnis nicht ändern.
- Eine technische Störung: Manchmal liegt es an einer vorübergehenden Störung bei deiner Bank oder in der Zahlungsumgebung.
- Deine Sitzung ist abgelaufen: Hat der Bezahlvorgang lange gedauert? Dann kann die Zahlung abgebrochen worden sein.
Was kann ich tun?
- Versuche es erneut: Lege dein Gerät erneut in den Warenkorb und schließe die Bestellung ab.
- Überprüfe deine Angaben: Sind dein Name, deine Adresse und (bei einer Kreditkarte) deine Kartendaten korrekt?
- Wähle eine andere Zahlungsmethode: Funktioniert iDEAL nicht? Dann versuche es zum Beispiel mit einer Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay.
- Versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät: Manchmal hilft es, deinen Browser zu aktualisieren, den Cache zu leeren oder dein Handy statt deinen Computer zu verwenden.
- Warte kurz: Bei einer Störung ist das Problem oft nach einer Viertelstunde wieder behoben.
Funktioniert die Zahlung mit Klarna oder in3 nicht?
Diese Zahlungsmethoden erfordern eine Genehmigung durch Klarna oder in3 selbst. Werden sie abgelehnt? Dann können wir daran leider nichts ändern. Wende dich an Klarna oder in3, wenn du wissen möchtest, warum, oder wähle eine andere Zahlungsmethode.
Wurde der Betrag trotzdem abgebucht?
Siehst du, dass der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, hast aber keine Bestellbestätigung erhalten? Dann lies den Artikel Der Betrag wurde abgebucht, aber habe ich keine Bestätigung erhalten? Versuche in diesem Fall nicht sofort erneut zu bestellen, damit du nicht doppelt bezahlst.
Funktioniert es weiterhin nicht?
Wende dich an unseren Kundenservice. Gib an, welche Zahlungsmethode du verwendet hast, welches Gerät du bestellen möchtest und welche Fehlermeldung du siehst. Ein Screenshot hilft uns, das Problem schnell zu untersuchen.
Du erreichst uns werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr per WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.