Du siehst, dass der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, aber keine Bestellbestätigung eingegangen ist. Verständlich, dass du dich dann fragst, ob deine Bestellung erfolgreich war. Meistens ist alles in Ordnung. Im Folgenden erfährst du, was du tun kannst.
Bestelle nicht sofort erneut
Gib die Bestellung nicht noch einmal auf, bevor du sicher weißt, dass die erste nicht erfolgreich war. So verhinderst du, dass du dasselbe Gerät zweimal bestellst und zweimal bezahlst.
Schritt 1: Überprüfe dein Postfach
Manchmal geht die Bestellbestätigung etwas später ein oder landet an einem unerwarteten Ort:
- Sieh in deinem Spam-Ordner oder in deinem Werbeordner nach.
- Suche in deinem Postfach nach Forza Refurbished oder nach deiner Bestellnummer.
- Überprüfe, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast. Ein Tippfehler ist schnell passiert.
Schritt 2: Sieh in deinem Konto nach
Hattest du ein Konto und warst du während der Bestellung eingeloggt? Sieh dann unter Meine Bestellungen nach. Wird deine Bestellung dort angezeigt? Dann ist alles gut gegangen und deine Bestellung wird bearbeitet.
Schritt 3: Überprüfe deinen Kontoauszug
Sieh in deiner Banking-App nach, ob der Betrag tatsächlich abgebucht wurde oder ob er nur reserviert ist. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung wird ein reservierter Betrag normalerweise innerhalb weniger Werktage automatisch zurückgebucht.
Schritt 4: Nimm Kontakt mit uns auf
Wurde der Betrag abgebucht und kannst du nirgendwo eine Bestätigung finden? Dann wende dich an unseren Kundenservice. Halte die folgenden Angaben bereit:
- deinen Namen und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast;
- den Betrag und das Datum der Zahlung;
- die von dir verwendete Zahlungsmethode;
- einen Screenshot der Abbuchung in deiner Banking-App.
Wir prüfen das dann umgehend für dich und teilen dir mit, ob deine Bestellung eingegangen ist.
Was passiert danach?
- Ist deine Bestellung eingegangen? Dann bearbeiten wir sie wie gewohnt und senden dir die Bestätigung nachträglich.
- Ist deine Bestellung nicht eingegangen? Dann erstatten wir den Betrag auf das Konto zurück, von dem du bezahlt hast.
Hast du versehentlich doppelt bezahlt?
Lass es uns wissen. Wir überprüfen deine Bestellungen und erstatten dir den zu viel gezahlten Betrag zurück.