Vous venez de passer une commande ? Vous voulez naturellement vous assurer que tout s’est bien déroulé. Voici quelques éléments qui vous le confirmeront.
Un message de confirmation s’affiche à l’écran
Après le paiement, vous êtes redirigé vers notre site web. Un message confirmant que votre commande a bien été passée s’affiche ? Votre commande a alors bien été enregistrée.
Vous recevez une confirmation de commande par e-mail
Juste après votre commande, vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous y trouverez :
- Votre numéro de commande : vous en aurez besoin si vous nous contactez ou si vous demandez un retour ou une réparation.
- Un récapitulatif de votre commande : l’appareil, son état et les options que vous avez choisis.
- Vos coordonnées : l’adresse à laquelle nous enverrons votre commande.
- Le montant total : accessoires éventuels et redevance pour copie privée inclus.
Vérifiez attentivement votre confirmation de commande. Une information est incorrecte, par exemple votre adresse ? Contactez alors notre service client le plus rapidement possible.
Votre commande figure dans votre compte
Vous avez un compte et étiez connecté au moment de passer votre commande ? Vous pouvez également retrouver votre commande dans la rubrique Mes commandes.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Expédition : vous commandez un jour ouvré avant 22 h 30 ? Nous remettons votre colis au transporteur le jour même.
- Suivi : dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis jusqu’à votre porte.
- Facture : vous recevez votre facture par e-mail dès que nous avons expédié votre commande.
Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ?
Pas de panique. Vérifiez les points suivants :
- Consultez votre dossier de courriers indésirables ou de publicités : notre e-mail peut parfois s’y trouver.
- Patientez quelques minutes : la réception d’un e-mail peut parfois prendre un peu de temps.
- Vérifiez votre paiement : votre paiement a échoué ou vous l’avez annulé ? Votre commande n’a alors pas été passée et vous ne recevrez pas non plus de confirmation de commande. Vérifiez dans l’application de votre banque si le montant a été débité.
- Consultez votre compte : vous étiez connecté ? Vérifiez dans la rubrique Mes commandes si votre commande y figure.
Toujours rien ?
Le montant a bien été débité, mais vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ? Contactez alors notre service client. Indiquez votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et, si possible, une capture d’écran de votre paiement. Nous vérifierons immédiatement la situation pour vous.
Ne passez pas à nouveau la commande avant de nous avoir contactés. Vous éviterez ainsi de commander deux fois le même appareil.