Vous avez besoin d’une facture, par exemple pour votre comptabilité ou comme preuve d’achat ? Chez Forza, vous la recevez automatiquement. Vous trouverez ci-dessous où la trouver et comment demander une copie.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Vous recevez votre facture par e-mail dès que nous avons expédié votre commande. La facture est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.
Attention : la facture est différente de la confirmation de commande. Vous recevez la confirmation de commande directement après avoir passé la commande, tandis que la facture vous est envoyée au moment de l’expédition.
Je ne trouve pas ma facture
Vérifiez les points suivants :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de promotions : notre e-mail peut parfois y arriver.
- Recherchez dans votre boîte mail : recherchez « Forza » ou votre numéro de commande.
- Vérifiez si votre commande a déjà été expédiée : votre commande n’est pas encore en route ? Vous n’avez donc pas encore reçu de facture.
- Consultez votre compte : vous aviez un compte et étiez connecté(e) au moment de passer la commande ? Vous retrouverez alors également votre commande dans la rubrique Mes commandes.
Comment demander une copie de ma facture ?
Vous avez perdu votre facture ou vous ne la trouvez nulle part ? Contactez alors notre service clientèle et indiquez :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.
Nous vous enverrons alors une copie de votre facture dans les meilleurs délais. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre confirmation de commande ou sur le bon de livraison présent dans le colis.
Pourquoi la TVA n’apparaît-elle pas sur ma facture ?
Vous avez acheté un appareil soumis au régime de la marge ? Dans ce cas, la TVA n’apparaît pas séparément sur votre facture. Vous payez alors uniquement la TVA sur notre marge, et non sur le prix total. Vous avez choisi un appareil avec TVA ? La TVA est alors indiquée séparément. Vous achetez dans le cadre de votre activité professionnelle et souhaitez récupérer la TVA ? Choisissez alors, lors de la commande, un appareil avec TVA.
Conservez bien votre facture
Votre facture constitue également votre preuve d’achat. Vous avez ultérieurement une question concernant votre garantie ou souhaitez signaler une réparation ? Il est alors utile d’avoir votre facture et votre numéro de commande à portée de main.