Nous sommes désolés que votre paiement n’ait pas abouti. Le problème est généralement vite résolu. Vous trouverez ci-dessous les causes possibles et les solutions.
Ma commande a-t-elle été passée ?
Non. Si le paiement échoue, votre commande n’a pas été passée et vous ne recevez pas non plus de confirmation de commande. Votre appareil n’est donc pas encore réservé. Réessayez si vous souhaitez tout de même passer la commande.
Pourquoi mon paiement n’aboutit-il pas ?
Plusieurs causes sont possibles :
- Vous avez interrompu le paiement : vous êtes revenu(e) en arrière par inadvertance ou vous avez fermé l’écran ? Le paiement a alors été annulé.
- Solde insuffisant ou limite atteinte : vérifiez votre solde et votre limite journalière auprès de votre banque.
- La vérification a échoué : les paiements avec iDEAL, Bancontact ou une carte de crédit doivent être approuvés par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.
- Klarna ou in3 n’a pas approuvé votre paiement : ces modes de paiement effectuent leur propre vérification. Nous n’avons aucune influence sur ce processus et ne pouvons pas en modifier le résultat.
- Un problème technique : il peut parfois s’agir d’une panne temporaire auprès de votre banque ou de l’environnement de paiement.
- Votre session a expiré : le paiement a pris trop de temps ? Il a alors pu être interrompu.
Que puis-je faire ?
- Réessayez : ajoutez à nouveau votre appareil à votre panier et procédez au paiement.
- Vérifiez vos informations : votre nom, votre adresse et, dans le cas d’une carte de crédit, les informations de votre carte sont-ils corrects ?
- Choisissez un autre mode de paiement : le paiement avec iDEAL ne fonctionne pas ? Essayez par exemple une carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay.
- Essayez avec un autre navigateur ou appareil : actualiser votre navigateur, vider votre cache ou utiliser votre téléphone plutôt que votre ordinateur peut parfois aider.
- Patientez un peu : en cas de panne, le problème est souvent résolu au bout d’un quart d’heure.
Le paiement avec Klarna ou in3 n’aboutit pas ?
Ces modes de paiement nécessitent l’approbation de Klarna ou d’in3. Votre paiement est refusé ? Nous ne pouvons malheureusement rien y changer. Contactez Klarna ou in3 pour savoir pourquoi, ou choisissez un autre mode de paiement.
Le montant a-t-il tout de même été débité ?
Vous constatez que le montant a été débité de votre compte, mais vous n’avez reçu aucune confirmation de commande ? Consultez alors l’article Le montant a-t-il été débité, mais je n’ai reçu aucune confirmation ? Dans ce cas, n’essayez pas immédiatement de passer une nouvelle commande afin d’éviter de payer deux fois.
Le problème persiste ?
Contactez notre service d’assistance. Indiquez le mode de paiement que vous avez utilisé, l’appareil que vous souhaitez commander et le message d’erreur qui s’affiche. Une capture d’écran nous aidera à examiner rapidement le problème.
Nous sommes joignables les jours ouvrables de 08:00 à 17:00 par WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.