Vous constatez que le montant a été débité de votre compte, mais vous n’avez reçu aucune confirmation de commande. Il est compréhensible que vous vous demandiez si votre commande a bien été prise en compte. La plupart du temps, il n’y a rien d’inquiétant. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre.
Ne passez pas immédiatement une nouvelle commande
Ne passez pas la commande une seconde fois avant d’être certain que la première n’a pas abouti. Vous éviterez ainsi de commander deux fois le même appareil et de le payer deux fois.
Étape 1 : vérifiez votre boîte mail
Il arrive que la confirmation de commande soit reçue un peu plus tard ou qu’elle se trouve dans un emplacement inattendu :
- Consultez votre dossier de spam ou votre dossier de publicités.
- Effectuez une recherche dans votre boîte mail avec Forza Refurbished ou votre numéro de commande.
- Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande. Une faute de frappe est vite arrivée.
Étape 2 : consultez votre compte
Aviez-vous un compte et étiez-vous connecté lors de la commande ? Consultez alors la rubrique Mes commandes. Votre commande y figure-t-elle ? Dans ce cas, tout s’est bien passé et votre commande est en cours de traitement.
Étape 3 : vérifiez votre relevé bancaire
Consultez votre application bancaire pour vérifier si le montant a réellement été débité ou s’il est seulement réservé. En cas d’échec du paiement, le montant réservé est généralement recrédité automatiquement sous quelques jours ouvrés.
Étape 4 : contactez-nous
Le montant a-t-il été débité et vous ne trouvez aucune confirmation ? Contactez alors notre service client. Gardez les informations suivantes à portée de main :
- votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande ;
- le montant et la date du paiement ;
- le mode de paiement utilisé ;
- une capture d’écran du débit dans votre application bancaire.
Nous vérifierons immédiatement la situation pour vous et vous informerons si votre commande nous est bien parvenue.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Votre commande nous est-elle bien parvenue ? Nous la traiterons comme d’habitude et vous enverrons la confirmation ultérieurement.
- Votre commande ne nous est-elle pas parvenue ? Nous rembourserons alors le montant sur le compte depuis lequel vous avez effectué le paiement.
Avez-vous payé deux fois par erreur ?
Faites-le-nous savoir. Nous vérifierons vos commandes et vous rembourserons le montant payé en trop.