Vous avez retourné ou annulé votre commande ? Vous serez bien sûr remboursé. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le fonctionnement du remboursement et le délai dans lequel vous pouvez attendre le montant sur votre compte.
Fonctionnement du remboursement
- Nous recevons votre retour : dès que votre colis est arrivé chez nous, nous vérifions votre appareil et les accessoires envoyés.
- Nous traitons votre retour : tout est en ordre ? Nous lançons alors le remboursement. Vous recevez une confirmation par e-mail.
- Vous recevez votre argent : nous vous remboursons via le mode de paiement utilisé.
Vous recevez votre argent au plus tard dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le traitement de votre retour. Le délai réel avant que le montant apparaisse sur votre compte dépend également de votre banque ou de votre partenaire de paiement.
Selon le mode de paiement
- iDEAL, Bancontact, Belfius et KBC/CBC : nous remboursons le montant sur le compte depuis lequel vous avez effectué le paiement. Il apparaît généralement sur votre compte dans les quelques jours ouvrés.
- Carte de crédit : le montant est recrédité sur votre carte de crédit. Selon l’organisme émetteur de votre carte, cela peut prendre un peu plus de temps et n’apparaître que sur votre prochain relevé.
- Apple Pay et Google Pay : le montant est remboursé sur la carte bancaire ou de crédit associée à votre portefeuille.
- Klarna : nous informons Klarna de votre retour. Klarna ajuste votre facture ou vous rembourse le montant si vous avez déjà payé. Vous n’avez pas encore payé ? Attendez alors la facture ajustée de Klarna.
- in3 : nous informons in3 de votre retour. Vos échéances restantes sont ajustées ou remboursées.
J’ai retourné l’intégralité de ma commande
Vous serez alors remboursé de l’intégralité du montant de l’achat, y compris les frais d’expédition éventuellement payés. La condition est toutefois de retourner l’ensemble complet et intact, accessoires fournis inclus.
Je n’ai retourné qu’une partie de ma commande
Vous retournez par exemple uniquement un accessoire ? Nous vous remboursons alors uniquement le montant correspondant.
Je n’ai pas encore reçu mon argent ?
Plus de 5 jours ouvrés se sont-ils écoulés depuis le traitement de votre retour et rien n’apparaît encore sur votre compte ? Contactez alors notre service client. Gardez votre numéro de commande et votre mode de paiement à portée de main afin que nous puissions vérifier cela pour vous.