Vervelend als je betaling niet lukt. Meestal is het snel opgelost. Hieronder lees je wat er aan de hand kan zijn en wat je kunt doen.
Is mijn bestelling nu geplaatst?
Nee. Lukt de betaling niet, dan is je bestelling niet geplaatst en ontvang je ook geen orderbevestiging. Je toestel is dan nog niet voor je gereserveerd. Probeer het dus opnieuw als je de bestelling alsnog wilt plaatsen.
Waarom lukt mijn betaling niet?
Er kunnen verschillende oorzaken zijn:
- Je hebt de betaling afgebroken: ben je per ongeluk teruggegaan of heb je het scherm gesloten? Dan is de betaling geannuleerd.
- Onvoldoende saldo of limiet bereikt: controleer je saldo en je daglimiet bij je bank.
- De verificatie is niet gelukt: betalingen met iDEAL, Bancontact of creditcard moeten door je bank of creditcardmaatschappij worden goedgekeurd.
- Klarna of in3 heeft je niet goedgekeurd: deze betaalmethoden voeren een eigen controle uit. Wij hebben geen invloed op dat proces en kunnen de uitkomst niet aanpassen.
- Een technische storing: soms ligt het aan een tijdelijke storing bij je bank of de betaalomgeving.
- Je sessie is verlopen: duurde het afrekenen lang? Dan kan de betaling zijn afgebroken.
Wat kan ik doen?
- Probeer het opnieuw: leg je toestel opnieuw in je winkelwagen en reken af.
- Controleer je gegevens: kloppen je naam, adres en (bij een creditcard) je kaartgegevens?
- Kies een andere betaalmethode: lukt het met iDEAL niet? Probeer dan bijvoorbeeld een creditcard, Apple Pay of Google Pay.
- Probeer een andere browser of apparaat: soms helpt het om je browser te verversen, je cache te legen of je telefoon te gebruiken in plaats van je computer.
- Wacht even: bij een storing is het vaak na een kwartier weer opgelost.
Lukt het met Klarna of in3 niet?
Deze betaalmethoden vragen om een goedkeuring van Klarna of in3 zelf. Worden ze geweigerd? Dan kunnen wij daar helaas niets aan veranderen. Neem contact op met Klarna of in3 als je wilt weten waarom, of kies een andere betaalmethode.
Is het bedrag wel afgeschreven?
Zie je dat het bedrag van je rekening is gegaan, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Lees dan het artikel Is het bedrag afgeschreven, maar heb ik geen bevestiging? Probeer in dat geval niet meteen opnieuw te bestellen, zodat je niet dubbel betaalt.
Blijft het misgaan?
Neem contact op met onze servicedesk. Vermeld welke betaalmethode je hebt gebruikt, welk toestel je wilt bestellen en welke foutmelding je ziet. Een schermafbeelding helpt ons om het snel uit te zoeken.
We zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.