Je ziet dat het bedrag van je rekening is gegaan, maar er kwam geen orderbevestiging binnen. Begrijpelijk dat je je dan afvraagt of je bestelling wel is gelukt. Meestal is er niets aan de hand. Hieronder lees je wat je kunt doen.
Bestel niet meteen opnieuw
Plaats de bestelling niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste niet is gelukt. Zo voorkom je dat je hetzelfde toestel twee keer bestelt en twee keer betaalt.
Stap 1: controleer je mailbox
Soms komt de orderbevestiging iets later binnen, of belandt hij op een onverwachte plek:
- Kijk in je spamfolder of in je map met reclame.
- Zoek in je mailbox op Forza Refurbished of op je ordernummer.
- Controleer of je bij het bestellen het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Een typfout is zo gemaakt.
Stap 2: kijk in je account
Had je een account en was je ingelogd tijdens het bestellen? Kijk dan onder Mijn bestellingen. Staat je bestelling daar? Dan is alles goed gegaan en is je bestelling in behandeling.
Stap 3: controleer je bankafschrift
Kijk in je bankapp of het bedrag echt is afgeschreven, of dat het alleen nog is gereserveerd. Bij een mislukte betaling wordt een gereserveerd bedrag meestal binnen een paar werkdagen automatisch teruggeboekt.
Stap 4: neem contact met ons op
Is het bedrag afgeschreven en kun je nergens een bevestiging vinden? Neem dan contact op met onze servicedesk. Houd deze gegevens bij de hand:
- je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- het bedrag en de datum van de betaling;
- de betaalmethode die je hebt gebruikt;
- een schermafbeelding van de afschrijving in je bankapp.
We zoeken het dan direct voor je uit en laten je weten of je bestelling is binnengekomen.
Wat gebeurt er daarna?
- Is je bestelling wel binnengekomen? Dan verwerken we hem zoals gewoonlijk en sturen we je alsnog de bevestiging.
- Is je bestelling niet binnengekomen? Dan storten we het bedrag terug op de rekening waarvan je hebt betaald.
Heb je per ongeluk dubbel betaald?
Laat het ons weten. We controleren je bestellingen en storten het te veel betaalde bedrag terug.