Bevor du dein Gerät an uns schickst, lösche alle Daten. So bleiben deine Daten sicher und wir können deinen Verkauf direkt bearbeiten. Ein Gerät mit einem aktiven Konto können wir nämlich nicht übernehmen.
Schritt 1: Erstelle ein Backup
Sichere deine Fotos, Nachrichten, Kontakte und Apps, bevor du dein Gerät löschst. Wir können Daten nicht für dich wiederherstellen.
- iPhone oder iPad: Gehe zu Einstellungen > [dein Name] > iCloud > iCloud-Backup oder erstelle ein Backup über deinen Mac oder PC.
- MacBook: Erstelle ein Backup mit Time Machine oder übertrage deine Dateien auf ein externes Laufwerk oder in iCloud.
- Samsung: Gehe zu Einstellungen > Konten und Sicherung und erstelle ein Backup über dein Google-Konto oder Samsung Cloud.
Verwendest du ein neues Gerät? Übertrage deine Daten zuerst, bevor du dein altes Gerät löschst.
Schritt 2: Deaktiviere „Wo ist?“ und melde dich ab
Das ist der wichtigste Schritt. Solange dein Konto mit dem Gerät verknüpft ist, bleibt es gesperrt.
- iPhone, iPad oder Apple Watch: Gehe zu Einstellungen > [dein Name] > Wo ist? und deaktiviere Mein iPhone suchen. Melde dich danach bei iCloud ab.
- MacBook: Gehe zu Systemeinstellungen > [dein Name] > iCloud > Meinen Mac suchen und deaktiviere diese Option. Melde dich danach von deiner Apple-ID ab.
- Samsung: Deaktiviere Find My Mobile und melde dich von deinem Google-Konto und deinem Samsung-Konto ab.
Tipp: Entkopple deine Apple Watch über die Watch-App von deinem iPhone. Dadurch werden die Aktivierungssperre und „Wo ist?“ gleichzeitig deaktiviert.
Schritt 3: Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück
Ist dein Backup abgeschlossen und hast du dich abgemeldet? Dann lösche dein Gerät.
- iPhone oder iPad: Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen/zurücksetzen > Alle Inhalte & Einstellungen löschen.
- MacBook: Systemeinstellungen > Allgemein > Übertragen/zurücksetzen > Alle Inhalte & Einstellungen löschen.
- Samsung: Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Schritt 4: Entferne deine SIM-Karte und Speicherkarte
Entferne deine SIM-Karte mit einem SIM-Karten-Stift. Befindet sich eine Speicherkarte in deinem Samsung? Dann entferne auch diese. Wir können sie dir nicht zurückschicken.
Schritt 5: Entferne die Hülle
Schicke nur das Gerät selbst ein. Deine Hülle, deinen Displayschutz, dein Ladegerät und dein Kabel kannst du behalten.
Lässt sich dein Gerät nicht mehr einschalten?
Dann kannst du dein Konto oft noch aus der Ferne über ein anderes Smartphone oder deinen Computer entkoppeln. Wie das funktioniert, erfährst du im Artikel Mein Gerät lässt sich nicht mehr einschalten. Wie entferne ich mein Konto?
Was passiert mit meinen Daten?
Kommt dein Gerät bei uns an, obwohl sich noch Daten darauf befinden? Dann löschen wir diese vollständig, bevor das Gerät weiterverarbeitet wird. Es bleibt also nichts von dir zurück. Trotzdem empfehlen wir dir, dies selbst zu erledigen, damit du sicher sein kannst, dass dein Backup vollständig ist.
Ist dein Konto noch verknüpft? Dann können wir deinen Verkauf nicht abschließen und setzen uns mit dir in Verbindung.
Brauchst du Hilfe?
Unser Servicedesk hilft dir gerne werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.