Ist dein Gerät bei uns angekommen? Dann machen sich unsere Spezialisten daran. Im Folgenden erfährst du genau, was passiert.
Schritt 1: Wir bestätigen den Eingang
Sobald dein Paket eingegangen ist, registrieren wir dein Gerät in unserem System. Du erhältst darüber eine Bestätigung per E-Mail.
Schritt 2: Wir prüfen den Zustand
Unsere Spezialisten prüfen, ob der Zustand deines Geräts mit deinen Angaben bei der Wertermittlung übereinstimmt. Sie überprüfen unter anderem:
- Das Modell und die Speicherkapazität: Stimmt das Gerät mit deinen Angaben überein?
- Die Funktionsfähigkeit: Lässt sich das Gerät einschalten und funktioniert alles wie vorgesehen?
- Das Display und das Gehäuse: Gibt es Risse, Dellen oder andere Beschädigungen?
- Der Akku: Wie viel Kapazität ist noch vorhanden?
- Konten und Sperren: Wurde dein iCloud-, Google- oder Samsung-Konto entkoppelt?
Schritt 3: Du hörst von uns
- Stimmt der Zustand überein? Dann bestätigen wir deinen Verkauf und zahlen dir den vereinbarten Betrag innerhalb von 2 Werktagen aus.
- Weicht der Zustand ab? Dann machen wir dir ein neues Angebot. Wir erklären dir, was wir festgestellt haben. Nimmst du es an, zahlen wir dir diesen Betrag aus. Lehnst du es ab, schicken wir dir dein Gerät kostenlos zurück.
Mehr darüber erfährst du im Artikel Der angebotene Preis wurde angepasst. Was nun?
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Daten werden vollständig gelöscht. Hast du dein Gerät bereits selbst auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt? Dann gibt es nichts mehr zu löschen. Falls sich doch noch etwas darauf befindet, löschen wir es, bevor dein Gerät weiterverarbeitet wird. Es bleibt also nichts von dir zurück.
Bitte beachte: Ist dein Konto noch verknüpft? Dann können wir deinen Verkauf nicht abschließen. Wir nehmen dann Kontakt mit dir auf, damit du das Konto noch aus der Ferne entkoppeln kannst.
Und danach?
Dein Gerät bekommt ein zweites Leben. Es durchläuft unseren 50-Punkte-Test und wird bei Bedarf repariert. Erst wenn alles in Ordnung ist, kommt es als generalüberholtes Gerät in unseren Onlineshop. Schön, oder?
Wie lange dauert das alles?
Wir zahlen innerhalb von 2 Werktagen aus, nachdem wir dein Gerät erhalten und freigegeben haben. Haben wir ein neues Angebot gemacht? Dann zählt die Frist ab dem Zeitpunkt, an dem du es annimmst. Du wirst bei jedem Schritt per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Brauchst du Hilfe?
Unser Servicedesk hilft dir gerne werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.