Hast du von uns die Nachricht erhalten, dass wir ein neues Angebot für dein Gerät machen? Dann wich der Zustand deines Geräts von deinen Angaben bei der Wertermittlung ab. Ärgerlich, aber du entscheidest ganz selbst, was du nun tun möchtest.
Warum passen wir das Angebot an?
Das erste Angebot basiert auf deinen Angaben. Erst wenn dein Gerät bei uns eingegangen ist, können unsere Spezialisten es tatsächlich beurteilen. Stellen sie etwas fest, das nicht in deinen Angaben enthalten war, passen sie das Angebot entsprechend an.
Häufige Gründe:
- Mehr Beschädigungen als angegeben: ein kleiner Riss im Bildschirm, tiefere Kratzer oder eine Delle im Gehäuse.
- Ein technisches Problem: zum Beispiel eine Kamera, ein Lautsprecher oder eine Taste, die nicht richtig funktioniert.
- Eine geringere Akkukapazität als erwartet.
- Ein anderes Modell oder eine andere Speicherkapazität als von dir angegeben.
- Feuchtigkeitsschäden: Manchmal sind sie von außen nicht sichtbar, werden aber bei der Prüfung festgestellt.
In unserer E-Mail erklären wir immer, was wir festgestellt haben.
Du hast zwei Möglichkeiten
1. Du nimmst das neue Angebot an
Gib uns Bescheid, und wir zahlen den Betrag innerhalb von 2 Werktagen per Banküberweisung aus.
2. Du lehnst das Angebot ab
Dann schicken wir dir dein Gerät kostenlos an die Adresse zurück, die du bei der Anmeldung angegeben hast. Das kostet dich nichts.
Wie teile ich meine Entscheidung mit?
Antworte auf die E-Mail, die du von uns erhalten hast, oder wende dich an unseren Kundenservice. Halte deine Daten bereit, dann erledigen wir das schnell für dich.
Kann das Angebot nicht höher sein?
Doch. Ist dein Gerät in einem besseren Zustand als gedacht? Dann teilen wir dir das ebenfalls mit.
Wie kann ich ein angepasstes Angebot vermeiden?
Beschreibe den Zustand deines Geräts bei der Wertermittlung so ehrlich und vollständig wie möglich. Sieh dir dein Gerät in Ruhe bei Tageslicht an: Sind Kratzer auf dem Bildschirm oder dem Gehäuse, funktioniert alles ordnungsgemäß und ist es jemals nass geworden? Stimmen deine Angaben, zahlen wir einfach den vereinbarten Betrag aus.
Brauchst du Hilfe?
Hast du eine Frage zum neuen Angebot oder zu dem, was wir festgestellt haben? Unser Kundenservice erklärt es dir gerne werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr per WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.