Voordat je je apparaat naar ons opstuurt, maak je het leeg. Zo blijven je gegevens veilig en kunnen wij je verkoop direct verwerken. Een apparaat met een actief account kunnen we namelijk niet overnemen.
Stap 1: maak een back-up
Zet je foto’s, berichten, contacten en apps veilig voordat je je apparaat wist. Wij kunnen gegevens niet voor je terughalen.
- iPhone of iPad: ga naar Instellingen > [je naam] > iCloud > iCloud-reservekopie, of maak een back-up via je Mac of pc.
- MacBook: maak een back-up met Time Machine of zet je bestanden over naar een externe schijf of iCloud.
- Samsung: ga naar Instellingen > Accounts en back-up en maak een back-up via je Google-account of Samsung Cloud.
Gebruik je een nieuw toestel? Zet dan eerst je gegevens over voordat je je oude apparaat wist.
Stap 2: schakel Zoek mijn uit en log uit
Dit is de belangrijkste stap. Zolang je account aan het apparaat gekoppeld is, blijft het vergrendeld.
- iPhone, iPad of Apple Watch: ga naar Instellingen > [je naam] > Zoek mijn en schakel Zoek mijn iPhone uit. Log daarna uit bij iCloud.
- MacBook: ga naar Systeeminstellingen > [je naam] > iCloud > Zoek mijn Mac en schakel dit uit. Log daarna uit bij je Apple ID.
- Samsung: schakel Find My Mobile uit en log uit bij je Google-account en je Samsung-account.
Tip: ontkoppel je Apple Watch van je iPhone via de Watch-app. Dan worden Activeringsslot en Zoek mijn in één keer uitgeschakeld.
Stap 3: zet je apparaat terug naar de fabrieksinstellingen
Is je back-up klaar en ben je uitgelogd? Wis dan je apparaat.
- iPhone of iPad: Instellingen > Algemeen > Zet over of stel iPhone opnieuw in > Wis alle inhoud en instellingen.
- MacBook: Systeeminstellingen > Algemeen > Zet over of stel opnieuw in > Wis alle inhoud en instellingen.
- Samsung: Instellingen > Algemeen beheer > Resetten > Fabrieksinstellingen herstellen.
Stap 4: haal je simkaart en geheugenkaart eruit
Verwijder je simkaart met een simkaartpin. Zit er een geheugenkaart in je Samsung? Haal die er dan ook uit. Deze kunnen we niet aan je terugsturen.
Stap 5: haal het hoesje eraf
Stuur alleen het apparaat zelf op. Je hoesje, screenprotector, oplader en kabel kun je houden.
Gaat je apparaat niet meer aan?
Dan kun je je account vaak nog op afstand loskoppelen, via een andere telefoon of je computer. Hoe dat werkt, lees je in het artikel Mijn toestel gaat niet meer aan. Hoe haal ik mijn account eraf?
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Komt je apparaat bij ons binnen terwijl er nog gegevens op staan? Dan wissen wij die alsnog volledig voordat het apparaat verder wordt verwerkt. Er blijft dus niets van je achter. Toch raden we je aan om het zelf te doen, zodat je zeker weet dat je back-up compleet is.
Is je account nog gekoppeld? Dan kunnen we je verkoop niet afronden en nemen we contact met je op.
Hulp nodig?
Onze servicedesk helpt je graag, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.