Heb je bericht van ons gekregen dat we een nieuw bod doen op je apparaat? Dan week de staat van je toestel af van wat je bij de waardebepaling hebt opgegeven. Vervelend, maar je beslist helemaal zelf wat je nu wilt.
Waarom passen we het bod aan?
Het eerste bod baseren we op jouw opgave. Pas als je apparaat bij ons binnen is, kunnen onze specialisten het echt beoordelen. Zien ze iets wat niet in je opgave stond, dan passen we het bod daarop aan.
Veelvoorkomende redenen:
- Meer beschadigingen dan opgegeven: een barstje in het scherm, diepere krassen of een deuk in de behuizing.
- Een technisch probleem: bijvoorbeeld een camera, speaker of knop die niet goed werkt.
- Een lagere batterijcapaciteit dan verwacht.
- Een ander model of een andere opslagcapaciteit dan je hebt opgegeven.
- Vochtschade: soms zie je dat aan de buitenkant niet, maar wel bij de controle.
We leggen in onze e-mail altijd uit wat we hebben aangetroffen.
Je hebt twee keuzes
1. Je gaat akkoord met het nieuwe bod
Laat het ons weten en we betalen het bedrag uit binnen 2 werkdagen, via een bankoverschrijving.
2. Je wijst het bod af
Dan sturen we je apparaat gratis naar je terug, naar het adres dat je bij de aanmelding hebt opgegeven. Dat kost je niets.
Hoe laat ik mijn keuze weten?
Reageer op de e-mail die je van ons hebt ontvangen, of neem contact op met onze servicedesk. Houd je gegevens bij de hand, dan handelen we het snel voor je af.
Hoeft het bod niet lager te zijn?
Nee. Blijkt je apparaat in betere staat dan je dacht? Dan hoor je dat ook van ons.
Hoe voorkom ik een aangepast bod?
Wees bij de waardebepaling zo eerlijk en volledig mogelijk over de staat van je apparaat. Bekijk je toestel rustig bij daglicht: zitten er krasjes op het scherm of de behuizing, werkt alles naar behoren, en is het ooit nat geweest? Klopt je opgave, dan betalen we het afgesproken bedrag gewoon uit.
Hulp nodig?
Heb je een vraag over het nieuwe bod of over wat we hebben aangetroffen? Onze servicedesk legt het je graag uit, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.