Funktioniert die Anmeldung nicht? Ärgerlich. Meistens lässt sich das schnell beheben. Gehe diese Punkte kurz durch.
1. Überprüfe deine E-Mail-Adresse
Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du dein Konto erstellt hast. Verwendest du mehrere E-Mail-Adressen? Probiere dann die Adresse aus, unter der du unsere E-Mails erhältst, zum Beispiel deine Bestellbestätigung.
2. Überprüfe dein Passwort
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung. Ist die Feststelltaste vielleicht versehentlich aktiviert?
- Überprüfe, ob am Anfang oder Ende kein Leerzeichen steht, zum Beispiel durch Kopieren und Einfügen.
- Gib dein Passwort von Hand ein, statt es von deinem Browser ausfüllen zu lassen. Manchmal speichert dein Browser ein altes Passwort.
3. Fordere ein neues Passwort an
Du weißt dein Passwort nicht mehr? Klicke auf der Anmeldeseite auf den Link, um dein Passwort zurückzusetzen. Du erhältst dann eine E-Mail, mit der du ein neues Passwort festlegst.
Keine E-Mail erhalten? Sieh in deinem Spam-Ordner oder im Werbeordner nach. Mehr dazu erfährst du im Artikel Wie lege ich ein neues Passwort fest?
4. Hast du überhaupt ein Konto?
Du kannst bei uns auch ohne Konto bestellen. Wenn du noch nie ein Konto erstellt hast, kannst du dich also nicht anmelden. Deine Bestellung findest du in diesem Fall in den E-Mails wieder, die du von uns erhalten hast.
Bist du dir nicht sicher? Versuche, mit deiner E-Mail-Adresse ein neues Konto zu erstellen. Wenn bereits ein Konto besteht, erhältst du eine entsprechende Meldung.
5. Probiere es anders
- Lade die Seite neu oder versuche es mit einem anderen Browser.
- Leere deinen Cache und deine Cookies oder verwende ein privates Fenster.
- Probiere es auf einem anderen Gerät, zum Beispiel auf deinem Smartphone statt auf deinem Computer.
Immer noch kein Zugriff?
Wende dich an unseren Kundenservice. Gib die E-Mail-Adresse an, mit der du dich anzumelden versuchst, sowie – falls vorhanden – die Fehlermeldung, die du siehst. Ein Screenshot hilft uns, die Ursache schnell zu finden.
Hinweis: Wir fragen dich niemals nach deinem Passwort. Teile es daher mit niemandem, auch nicht mit uns.
Brauchst du Hilfe?
Unser Kundenservice ist an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail erreichbar.