Vous avez enregistré votre vente et vidé votre appareil ? Il est alors temps de nous l’envoyer. Cela ne vous coûte rien : nous vous envoyons une étiquette d’expédition.
Étape 1 : vous recevez l’étiquette d’expédition
Après votre inscription, nous vous envoyons une étiquette d’expédition par e-mail. Imprimez-la et gardez-la à portée de main. Vous n’avez rien reçu ? Consultez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
C’est pourquoi nous vous demandons votre nom, votre adresse et vos coordonnées lors de l’inscription : ces informations nous permettent de créer votre étiquette d’expédition et de savoir où nous devons éventuellement vous renvoyer votre appareil.
Étape 2 : emballez correctement votre appareil
Un appareil correctement emballé nous parvient sans nouveaux dommages. C’est dans votre intérêt, car nous tenons compte des dommages survenus pendant le transport lors de l’évaluation.
- Utilisez une boîte solide, de préférence l’emballage d’origine.
- Enveloppez votre appareil dans du papier bulle ou une autre couche de protection.
- Comblez l’espace dans la boîte afin que votre appareil ne puisse pas bouger.
- Fermez soigneusement la boîte avec du ruban adhésif.
Envoyez uniquement l’appareil lui-même. Vous ne devez pas joindre de chargeur, de câble, de coque ou de protection d’écran.
Étape 3 : collez l’étiquette dessus
Collez l’étiquette d’expédition sur l’extérieur de la boîte. Veillez à retirer toutes les anciennes étiquettes et tous les anciens codes-barres de la boîte, car ils peuvent créer de la confusion chez le transporteur.
Étape 4 : déposez votre colis
Déposez votre colis dans un point de dépôt du transporteur. Demandez toujours une preuve d’expédition et conservez-la jusqu’à la finalisation de votre vente et la réception de votre paiement.
Étape 5 : suivez votre colis
Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du code de suivi figurant sur votre preuve d’expédition ou dans l’e-mail contenant l’étiquette d’expédition. Dès que nous recevons votre appareil, nous vous en informons.
Comment rester informé ?
Vous recevez une mise à jour par e-mail à chaque étape : lorsque votre appareil est arrivé chez nous, ce que nous avons constaté lors du contrôle et la date de votre paiement. Surveillez donc attentivement votre boîte mail.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nos spécialistes vérifient si l’état de votre appareil correspond à ce que vous avez indiqué. Tout est conforme ? Nous vous payons dans un délai de 2 jours ouvrables. L’état diffère-t-il de votre déclaration ? Nous vous faisons alors une nouvelle offre.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Que se passe-t-il avec mon appareil après sa réception ?
Besoin d’aide ?
Notre service d’assistance se fera un plaisir de vous aider les jours ouvrables, de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.