Votre appareil est arrivé chez nous ? Nos spécialistes vont alors s’en occuper. Vous découvrirez ci-dessous exactement ce qui se passe.
Étape 1 : nous confirmons la réception
Dès que votre colis arrive, nous enregistrons votre appareil dans notre système. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Étape 2 : nous vérifions son état
Nos spécialistes vérifient si l’état de votre appareil correspond à ce que vous avez indiqué lors de l’estimation. Ils contrôlent notamment :
- Le modèle et la capacité de stockage : l’appareil correspond-il à vos indications ?
- Le fonctionnement : l’appareil s’allume-t-il et tout fonctionne-t-il correctement ?
- L’écran et le boîtier : y a-t-il des fissures, des bosses ou d’autres dommages ?
- La batterie : quelle capacité lui reste-t-il ?
- Les comptes et les verrouillages : votre compte iCloud, Google ou Samsung est-il déconnecté ?
Étape 3 : nous vous tenons informé
- L’état correspond-il ? Nous validons alors votre vente et vous versons le montant convenu dans un délai de 2 jours ouvrés.
- L’état diffère-t-il ? Nous vous faisons alors une nouvelle offre. Nous vous expliquons ce que nous avons constaté. Si vous l’acceptez, nous vous versons ce montant. Si vous la refusez, nous vous renvoyons gratuitement votre appareil.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Le prix proposé a été ajusté. Que faire maintenant ?
Que deviennent mes données ?
Vos données sont entièrement effacées. Vous avez déjà réinitialisé vous-même votre appareil aux paramètres d’usine ? Il n’y a alors plus rien à effacer. S’il restait malgré tout des données, nous les effaçons avant que votre appareil ne soit traité. Il ne reste donc aucune donnée vous concernant.
Attention : votre compte est-il toujours associé à l’appareil ? Nous ne pouvons alors pas finaliser votre vente. Nous vous contacterons afin que vous puissiez déconnecter votre compte à distance.
Et ensuite ?
Votre appareil va connaître une seconde vie. Il passe notre test en 50 points et est réparé si nécessaire. Ce n’est que lorsque tout est en ordre qu’il est proposé comme appareil reconditionné dans notre boutique en ligne. Plutôt sympa, non ?
Combien de temps cela prend-il ?
Nous effectuons le paiement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et validation de votre appareil. Nous avons fait une nouvelle offre ? Nous comptons alors à partir du moment où vous l’acceptez. Vous êtes informé à chaque étape par e-mail.
Besoin d’aide ?
Notre service client se tient à votre disposition les jours ouvrés de 08:00 à 17:00 via WhatsApp, le chat, par téléphone et par e-mail.