Vous avez reçu un message de notre part vous informant que nous faisons une nouvelle offre pour votre appareil ? Cela signifie que l’état de votre appareil ne correspondait pas à ce que vous aviez indiqué lors de l’estimation. C’est regrettable, mais vous êtes entièrement libre de décider de la suite.
Pourquoi ajustons-nous l’offre ?
Nous basons notre première offre sur les informations que vous nous avez fournies. Ce n’est que lorsque votre appareil nous est parvenu que nos spécialistes peuvent réellement l’évaluer. S’ils constatent quelque chose qui ne figurait pas dans votre description, nous ajustons l’offre en conséquence.
Raisons fréquentes :
- Davantage de dommages que ce qui avait été indiqué : une fissure sur l’écran, des rayures plus profondes ou un enfoncement sur le boîtier.
- Un problème technique : par exemple, un appareil photo, un haut-parleur ou un bouton qui ne fonctionne pas correctement.
- Une capacité de batterie inférieure à celle prévue.
- Un modèle différent ou une capacité de stockage différente de celle indiquée.
- Des dommages dus à l’humidité : ils ne sont parfois pas visibles à l’extérieur, mais apparaissent lors du contrôle.
Nous expliquons toujours dans notre e-mail ce que nous avons constaté.
Vous avez deux choix
1. Vous acceptez la nouvelle offre
Faites-le-nous savoir et nous vous verserons le montant sous 2 jours ouvrés, par virement bancaire.
2. Vous refusez l’offre
Nous vous renverrons alors gratuitement votre appareil à l’adresse que vous avez indiquée lors de l’inscription. Cela ne vous coûtera rien.
Comment communiquer mon choix ?
Répondez à l’e-mail que vous avez reçu de notre part ou contactez notre service client. Gardez vos informations à portée de main afin que nous puissions régler cela rapidement pour vous.
L’offre ne peut-elle pas être supérieure ?
Si. Votre appareil s’avère être en meilleur état que vous ne le pensiez ? Nous vous en informerons également.
Comment éviter une offre ajustée ?
Lors de l’estimation, soyez aussi honnête et complet que possible concernant l’état de votre appareil. Examinez tranquillement votre appareil à la lumière du jour : l’écran ou le boîtier présentent-ils des rayures, tout fonctionne-t-il correctement et l’appareil a-t-il déjà été mouillé ? Si les informations que vous avez fournies sont exactes, nous vous verserons simplement le montant convenu.
Besoin d’aide ?
Vous avez une question concernant la nouvelle offre ou ce que nous avons constaté ? Notre service client se fera un plaisir de vous l’expliquer, les jours ouvrés de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.