Vous nous avez vendu votre appareil ? Nous vous payons dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et approbation de votre appareil.
Voici comment se déroule le paiement
- Votre appareil arrive : vous recevez une confirmation par e-mail.
- Nous vérifions son état : nos spécialistes vérifient que tout correspond à vos déclarations.
- Nous approuvons votre vente : tout est conforme ? Nous lançons alors le paiement.
- Votre argent est versé sur votre compte : dans un délai de 2 jours ouvrés après l’approbation.
Nous avons fait une nouvelle offre parce que l’état de l’appareil ne correspondait pas à vos déclarations ? Dans ce cas, le délai de 2 jours ouvrés commence à partir du moment où vous acceptez cette offre.
Comment le paiement est-il effectué ?
Par virement bancaire, sur le numéro de compte que vous avez indiqué lors de votre inscription. Aucun autre mode de paiement n’est encore possible.
Mon numéro de compte est incorrect ?
Vous avez indiqué par erreur un mauvais numéro de compte ? Contactez alors notre service client dès que possible, de préférence avant que nous ayons effectué le paiement. Nous le modifierons pour vous.
Je n’ai pas encore reçu mon argent
Vérifiez les points suivants :
- Vérifiez votre boîte e-mail : avez-vous reçu une confirmation indiquant que nous avons approuvé votre appareil ? Si ce n’est pas le cas, le contrôle est peut-être encore en cours. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables.
- Avons-nous fait une nouvelle offre ? Dans ce cas, nous n’effectuons le paiement qu’après votre réponse.
- Votre compte est-il toujours associé ? Nous ne pouvons alors pas finaliser votre vente. Nous vous contacterons dans ce cas.
- Tenez compte des délais de votre banque : un virement apparaît généralement sur votre compte dans un délai d’un jour ouvré.
Le montant n’a toujours pas été versé alors que votre vente a été approuvée ? Contactez alors notre service client.
Vais-je recevoir un récapitulatif de la vente ?
Vous recevez une mise à jour par e-mail à chaque étape : la réception de votre appareil, le résultat du contrôle et la confirmation du paiement. Conservez ces e-mails pour votre propre suivi administratif.
Besoin d’aide ?
Notre service client se tient à votre disposition les jours ouvrés, de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.