Lukt het inloggen niet? Vervelend. Meestal is het snel opgelost. Loop deze punten even na.
1. Controleer je e-mailadres
Log in met het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt. Gebruik je meerdere e-mailadressen? Probeer dan het adres waarop je onze e-mails ontvangt, zoals je orderbevestiging.
2. Controleer je wachtwoord
- Let op hoofdletters en kleine letters. Staat Caps Lock per ongeluk aan?
- Kijk of er geen spatie aan het begin of einde staat, bijvoorbeeld door kopiëren en plakken.
- Vul je wachtwoord met de hand in in plaats van het te laten invullen door je browser. Soms bewaart je browser een oud wachtwoord.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan
Weet je je wachtwoord niet meer? Klik op de inlogpagina op de link om je wachtwoord te herstellen. Je ontvangt dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt.
Geen e-mail ontvangen? Kijk in je spamfolder of in je map met reclame. Meer hierover lees je in het artikel Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?
4. Heb je wel een account?
Je kunt bij ons ook bestellen zonder account. Heb je nooit een account aangemaakt, dan kun je dus niet inloggen. Je bestelling vind je in dat geval terug in de e-mails die je van ons hebt ontvangen.
Twijfel je? Probeer een nieuw account aan te maken met je e-mailadres. Bestaat er al een account, dan krijg je daar een melding van.
5. Probeer het anders
- Ververs de pagina of probeer het in een andere browser.
- Leeg je cache en cookies, of gebruik een privévenster.
- Probeer het op een ander apparaat, bijvoorbeeld je telefoon in plaats van je computer.
Nog steeds geen toegang?
Neem contact op met onze servicedesk. Vermeld het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen en, als je die hebt, de foutmelding die je ziet. Een schermafbeelding helpt ons om het snel uit te zoeken.
Let op: we vragen nooit om je wachtwoord. Deel dat dus met niemand, ook niet met ons.
Hulp nodig?
Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.