Niemand zu Hause, als der Zusteller vorbeikam? Keine Sorge, dein Paket ist nicht verloren. Im Folgenden erfährst du, was dann passiert.
Zustellung mit PostNL (Niederlande und Belgien)
Wenn niemand zu Hause ist, versucht der Zusteller normalerweise zuerst, dein Paket bei den Nachbarn abzugeben. Du findest dann eine Karte im Briefkasten oder eine Nachricht in deiner Sendungsverfolgung, auf der steht, bei welcher Adresse dein Paket liegt.
Klappt auch das nicht? Dann kommt PostNL am nächsten Werktag noch einmal vorbei. Ist dann wieder niemand zu Hause? Dann bringt der Zusteller dein Paket zu einem PostNL-Punkt in der Nähe. Dort kannst du es abholen.
Wie lange liegt mein Paket bei einem PostNL-Punkt?
Dein Paket liegt dort einige Tage für dich bereit. In deiner Sendungsverfolgung siehst du, bis zu welchem Datum du es abholen kannst. Holst du es nicht rechtzeitig ab? Dann geht das Paket an uns zurück.
Nimm bei der Abholung deinen Identitätsnachweis sowie den Code oder Barcode aus deiner Sendungsverfolgung oder von der Karte mit.
Zustellung mit UPS (übrige europäische Länder)
Auch UPS versucht es mehrmals. Klappt es nicht, bringt der Zusteller dein Paket zu einem UPS Access Point in der Nähe. Über die Sendungsverfolgung von UPS siehst du, wo dein Paket liegt und bis wann.
Mein Paket wurde an Forza zurückgeschickt
Wurde dein Paket nicht rechtzeitig abgeholt und an uns zurückgeschickt? Dann wende dich an unseren Kundenservice. Wir können deine Bestellung dann erneut versenden oder den Betrag zurückerstatten.
So verhinderst du eine fehlgeschlagene Zustellung
- Verfolge deine Sendung: Du siehst oft im Voraus, an welchem Tag und in welchem Zeitfenster dein Paket kommt.
- Gib eine Zustellanweisung an: Bei PostNL kannst du über die Sendungsverfolgung angeben, dass dein Paket bei den Nachbarn oder an einem anderen Ort abgegeben werden darf.
- Wähle eine andere Adresse: Lass dein Paket zum Beispiel an deinen Arbeitsplatz liefern. Mehr dazu erfährst du im Artikel Kann ich mein Paket an eine andere Adresse oder zu einem Abholpunkt liefern lassen?
Brauchst du Hilfe?
Unser Kundenservice hilft dir gerne an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr per WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail. Halte deine Bestellnummer bereit.