Ein beschädigtes Paket ist natürlich nicht beabsichtigt. Zum Glück lösen wir das schnell für dich. Im Folgenden liest du, was du am besten tun kannst.
Siehst du den Schaden bereits an der Tür?
Ist der Karton eindeutig beschädigt, wenn der Zusteller vor dir steht? Dann kannst du die Annahme des Pakets verweigern. Es geht dann direkt an uns zurück. Gib uns kurz Bescheid, dann schicken wir dir so schnell wie möglich ein neues Gerät oder erstatten dir den Betrag zurück.
Hast du das Paket bereits angenommen?
Überprüfe deine Bestellung dann so schnell wie möglich nach Erhalt. Sieh dir nicht nur den Karton, sondern auch das Gerät und das mitgelieferte Zubehör an.
Mach Fotos, bevor du etwas auspackst oder wegwirfst. Fotografiere:
- die Außenseite des Versandkartons einschließlich des Versandlabels;
- die Innenseite des Kartons und das Verpackungsmaterial;
- die Schäden am Gerät oder am Zubehör.
Melde uns den Schaden
Nimm Kontakt mit unserem Servicecenter auf und sende die Fotos mit. Gib dabei Folgendes an:
- deine Bestellnummer;
- was beschädigt ist;
- wann du das Paket erhalten hast.
Melde den Schaden so schnell wie möglich nach Erhalt, vorzugsweise innerhalb weniger Tage. So können wir den Fall noch gut mit dem Versanddienstleister klären.
Was passiert danach?
Wir prüfen deine Meldung und finden eine Lösung. Je nach Situation:
- schicken wir dir ein Ersatzgerät;
- reparieren wir dein Gerät in unserer eigenen Werkstatt;
- oder erstatten wir den Kaufbetrag zurück.
Wir informieren dich darüber, was in deinem Fall möglich ist. Muss dein Gerät an uns zurück? Dann muss es als Retoure angemeldet werden und du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett.
Bewahre die Verpackung auf
Bewahre den Versandkarton und das Verpackungsmaterial auf, bis der Schaden abgewickelt ist. Der Versanddienstleister kann sie bei einer Schadensuntersuchung anfordern.
Nur der Karton ist beschädigt
Ist nur die Außenverpackung eingedellt oder eingerissen, funktioniert dein Gerät aber einwandfrei? Dann musst du nichts tun. Bist du dir unsicher? Schick uns einfach ein Foto, dann schauen wir es uns gemeinsam an.
Kontakt
Unser Servicecenter ist an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail erreichbar. Für Schadensmeldungen ist WhatsApp praktisch, weil du dort direkt deine Fotos mitschicken kannst.