Ist der Status deines Pakets schon seit Tagen unverändert oder wird es als zugestellt angezeigt, obwohl du nichts erhalten hast? Ärgerlich. In den meisten Fällen klärt sich das. Im Folgenden erfährst du, was du tun kannst.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten
Gehe diese Punkte kurz durch:
- Sieh in deine Sendungsverfolgung: Dort steht oft, wo das Paket abgegeben wurde, zum Beispiel bei den Nachbarn oder an einer Abholstelle.
- Frag deine Mitbewohner oder Nachbarn: Manchmal hat jemand anderes das Paket angenommen.
- Überprüfe deinen Briefkasten und die Umgebung deines Hauses: Der Zusteller könnte eine Karte hinterlassen oder das Paket an einem vereinbarten Ort abgelegt haben.
- Warte einen Werktag ab: Es kommt vor, dass ein Paket bereits als zugestellt gescannt wurde, aber erst am nächsten Tag geliefert wird.
Ist dein Paket danach immer noch nicht auffindbar? Dann kontaktiere unseren Kundenservice.
Der Status meines Pakets bewegt sich seit Tagen nicht
Ist der Status bereits seit einigen Tagen unverändert? Dann ist dein Paket wahrscheinlich im Sortierzentrum liegen geblieben. Meistens setzt es sich danach trotzdem wieder in Bewegung.
Hat sich nach zwei Werktagen immer noch nichts geändert? Lass es uns wissen, dann leiten wir beim Versanddienstleister eine Untersuchung ein.
So leiten wir eine Untersuchung ein
Kontaktiere unseren Kundenservice und halte folgende Angaben bereit:
- deine Bestellnummer
- deine Sendungsverfolgungsnummer
- die Adresse, an die das Paket hätte geliefert werden sollen
- was du selbst bereits überprüft hast
Wir melden dein Paket bei PostNL oder UPS und beantragen eine Untersuchung. Der Versanddienstleister prüft dann, wo dein Paket geblieben ist. Eine solche Untersuchung dauert in der Regel einige Werktage. Wir halten dich auf dem Laufenden.
Was passiert, wenn mein Paket tatsächlich verloren gegangen ist?
Stellt sich bei der Untersuchung heraus, dass dein Paket nicht mehr gefunden wird? Dann kümmern wir uns darum. Dafür benötigen wir zunächst zusätzliche Angaben. Nach Abschluss der Untersuchung schicken wir dir ein Ersatzgerät zu oder erstatten dir den Kaufbetrag. Du gehst also niemals leer aus.
Wie lange habe ich Zeit, dies zu melden?
Melde es so schnell wie möglich. Je kürzer die Lieferung zurückliegt, desto besser kann der Versanddienstleister den Vorgang nachvollziehen. Warte also nicht zu lange.
Kontakt
Unser Kundenservice ist werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail erreichbar. Halte deine Bestellnummer und deine Sendungsverfolgungsnummer bereit, dann können wir dir am schnellsten helfen.