Vous n’arrivez pas à vous connecter ? C’est embêtant. Le problème se résout généralement rapidement. Vérifiez les points suivants.
1. Vérifiez votre adresse e-mail
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte. Vous utilisez plusieurs adresses e-mail ? Essayez alors l’adresse à laquelle vous recevez nos e-mails, comme votre confirmation de commande.
2. Vérifiez votre mot de passe
- Faites attention aux majuscules et aux minuscules. La touche Verr Maj est-elle activée par erreur ?
- Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace au début ou à la fin, par exemple après un copier-coller.
- Saisissez votre mot de passe manuellement au lieu de laisser votre navigateur le remplir. Il arrive que votre navigateur conserve un ancien mot de passe.
3. Demandez un nouveau mot de passe
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Sur la page de connexion, cliquez sur le lien permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Consultez votre dossier de spam ou votre dossier de promotions. Pour en savoir plus, consultez l’article Comment définir un nouveau mot de passe ?
4. Avez-vous bien un compte ?
Vous pouvez également commander chez nous sans compte. Si vous n’avez jamais créé de compte, vous ne pouvez donc pas vous connecter. Dans ce cas, vous trouverez votre commande dans les e-mails que nous vous avons envoyés.
Vous avez un doute ? Essayez de créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail. Si un compte existe déjà, un message vous l’indiquera.
5. Essayez autrement
- Actualisez la page ou essayez avec un autre navigateur.
- Videz votre cache et vos cookies, ou utilisez une fenêtre privée.
- Essayez avec un autre appareil, par exemple votre téléphone au lieu de votre ordinateur.
Toujours pas accès ?
Contactez notre service client. Indiquez l’adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter et, si vous en avez un, le message d’erreur qui s’affiche. Une capture d’écran nous aidera à trouver rapidement la solution.
Attention : nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe. Ne le communiquez donc à personne, pas même à nous.
Besoin d’aide ?
Notre service client est joignable les jours ouvrables de 08:00 à 17:00 via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.