Vous souhaitez voir ce que vous avez commandé, suivre votre colis ou retrouver votre facture ? Vous pouvez le faire de deux manières : dans votre compte ou dans vos e-mails.
Dans votre compte
Connectez-vous à Mon compte et accédez à Mes commandes. Vous y trouverez un aperçu de vos commandes, avec pour chacune :
- ce que vous avez commandé ;
- votre numéro de commande ;
- le statut de votre commande ;
- le suivi de livraison dès que votre colis est en route.
Attention : seules les commandes passées alors que vous étiez connecté(e) apparaissent dans votre compte. Si vous avez commandé sans compte, votre commande n’y figure pas.
Dans vos e-mails
Pour chaque commande, nous vous envoyons :
- une confirmation de commande immédiatement après votre commande, avec votre numéro de commande ;
- un suivi de livraison dès que votre colis est en route ;
- votre facture dès que nous avons expédié votre commande.
Vous ne trouvez pas un e-mail ? Recherchez « Forza Refurbished » ou votre numéro de commande dans votre boîte de réception, et vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.
Où trouver mon numéro de commande ?
Vous le trouverez dans votre confirmation de commande, dans votre compte sous Mes commandes et sur le bon de livraison dans la boîte. Vous avez besoin de votre numéro de commande lorsque vous nous contactez ou que vous signalez un retour ou une réparation.
Où trouver ma facture ?
Vous recevez votre facture par e-mail dès que votre commande a été expédiée. Vous l’avez perdue ? Contactez notre service client et nous vous enverrons une copie. Pour en savoir plus, consultez l’article Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Où voir ma réparation ou ma vente ?
Vous pouvez suivre les réparations et les ventes via les e-mails que nous vous envoyons. À chaque étape, nous vous envoyons une mise à jour afin que vous sachiez où se trouve votre appareil et ce qui se passe. Consultez donc régulièrement votre boîte de réception.
Je ne vois plus une ancienne commande
Une commande plus ancienne n’apparaît pas ? Vous l’avez probablement passée sans compte ou avec une autre adresse e-mail. Contactez notre service client et nous effectuerons une recherche pour vous.
Besoin d’aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider, les jours ouvrables de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.