Zodra je bestelling onderweg is, kun je hem op de voet volgen. Zo weet je precies wanneer je je toestel in huis hebt.
Je ontvangt een track & trace per e-mail
Zodra we je pakket aan de vervoerder hebben meegegeven, sturen we je een e-mail met de track & trace. Klik op de link in die e-mail en je ziet direct waar je pakket is.
Niets ontvangen? Kijk even in je spamfolder of in je map met reclame.
Ook terug te vinden in je account
Heb je een account en was je ingelogd tijdens het bestellen? Dan vind je de track & trace ook terug onder Mijn bestellingen.
Welke vervoerder bezorgt mijn pakket?
- Nederland en België: PostNL
- Overige Europese landen: UPS
In je track & trace zie je bij welke vervoerder je pakket zit.
Wat betekenen de statussen?
- Aangemeld of label aangemaakt: wij hebben je pakket klaargemaakt en aangemeld bij de vervoerder. Het pakket is nog onderweg naar het sorteercentrum.
- Onderweg of in sorteercentrum: je pakket is in behandeling bij de vervoerder.
- Onderweg naar bezorgadres: je pakket zit in de bezorgauto en wordt vandaag bezorgd.
- Bezorgd: je pakket is afgeleverd, bij jou of op een afhaalpunt. In de track & trace zie je waar.
- Niet thuis aangetroffen: de bezorger heeft je niet thuis getroffen. Meer hierover lees je in het artikel Ik was niet thuis. Wat gebeurt er met mijn pakket?
Mijn track & trace werkt nog niet
Het kan even duren voordat de vervoerder je pakket heeft gescand. Meestal is je track & trace binnen een paar uur actief. Zie je na een dag nog geen beweging? Neem dan contact op met onze servicedesk.
Kan ik de bezorging aanpassen?
Bij PostNL kun je via de track & trace vaak zelf nog iets wijzigen, bijvoorbeeld de bezorgdag of het afleveradres. Ook kun je je pakket naar een PostNL-punt laten sturen. Welke opties je hebt, hangt af van de status van je pakket.
Vragen over je bezorging?
Onze servicedesk helpt je graag, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail. Houd je ordernummer bij de hand.