Niemand thuis toen de bezorger langskwam? Geen zorgen, je pakket is niet verloren. Hieronder lees je wat er dan gebeurt.
Bezorging bij PostNL (Nederland en België)
Is er niemand thuis, dan probeert de bezorger meestal eerst je pakket bij de buren af te geven. Je vindt dan een kaartje in de brievenbus of een bericht in je track & trace waarop staat bij welk adres je pakket ligt.
Lukt dat ook niet? Dan komt PostNL de volgende werkdag nog een keer langs. Is er dan weer niemand? Dan brengt de bezorger je pakket naar een PostNL-punt in de buurt. Daar kun je het ophalen.
Hoe lang ligt mijn pakket bij een PostNL-punt?
Je pakket ligt daar een aantal dagen voor je klaar. In je track & trace zie je tot welke datum je het kunt ophalen. Haal je het niet op tijd op? Dan gaat het pakket terug naar ons.
Neem bij het ophalen je identiteitsbewijs mee, en de code of barcode uit je track & trace of van het kaartje.
Bezorging bij UPS (overige Europese landen)
Ook UPS probeert het meerdere keren. Lukt het niet, dan brengt de bezorger je pakket naar een UPS Access Point in de buurt. Via de track & trace van UPS zie je waar je pakket ligt en tot wanneer.
Mijn pakket is terug naar Forza gestuurd
Is je pakket niet op tijd opgehaald en naar ons teruggestuurd? Neem dan contact op met onze servicedesk. We kunnen je bestelling dan opnieuw versturen of het bedrag terugstorten.
Zo voorkom je een misgelopen bezorging
- Volg je track & trace: je ziet vaak van tevoren op welke dag en in welk tijdvak je pakket komt.
- Geef een afleverinstructie door: bij PostNL kun je via de track & trace aangeven dat je pakket bij de buren of op een andere plek mag worden afgeleverd.
- Kies een ander adres: laat je pakket bijvoorbeeld op je werk bezorgen. Meer hierover lees je in het artikel Kan ik mijn pakket op een ander adres of bij een afhaalpunt laten bezorgen?
Hulp nodig?
Onze servicedesk helpt je graag, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail. Houd je ordernummer bij de hand.