Staat je pakket al dagen op dezelfde status, of is het als bezorgd gemeld terwijl je niets hebt ontvangen? Vervelend. In de meeste gevallen komt het goed. Hieronder lees je wat je kunt doen.
Mijn pakket is als bezorgd gemeld, maar ik heb niets
Loop deze punten even na:
- Kijk in je track & trace: daar staat vaak waar het pakket is afgegeven, bijvoorbeeld bij de buren of op een afhaalpunt.
- Vraag het je huisgenoten of buren: soms heeft iemand anders het pakket aangenomen.
- Check je brievenbus en rond je huis: de bezorger kan een kaartje hebben achtergelaten of het pakket op een afgesproken plek hebben gelegd.
- Wacht één werkdag af: het komt voor dat een pakket al als bezorgd is gescand, maar pas de volgende dag wordt afgeleverd.
Is je pakket daarna nog niet terecht? Neem dan contact op met onze servicedesk.
Mijn pakket beweegt al dagen niet
Staat de status al een paar dagen stil? Dan is je pakket waarschijnlijk blijven liggen in het sorteercentrum. Meestal komt het daarna alsnog in beweging.
Is er na twee werkdagen nog steeds niets veranderd? Laat het ons weten, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.
Zo starten we een onderzoek
Neem contact op met onze servicedesk en houd deze gegevens bij de hand:
- je ordernummer
- je track & trace-code
- het adres waar het pakket bezorgd had moeten worden
- wat je zelf al hebt gecontroleerd
Wij melden je pakket aan bij PostNL of UPS en vragen een onderzoek aan. De vervoerder zoekt dan uit waar je pakket is gebleven. Zo’n onderzoek duurt meestal een paar werkdagen. We houden je op de hoogte.
Wat als mijn pakket echt kwijt is?
Blijkt uit het onderzoek dat je pakket niet meer terecht komt? Dan lossen we het voor je op. Hiervoor hebben we eerst aanvullende gegevens nodig. Na afronding van het onderzoek, sturen we je een vervangend toestel toe of storten het aankoopbedrag terug. Je staat dus nooit met lege handen.
Hoe lang heb ik om dit te melden?
Meld het zo snel mogelijk. Hoe korter geleden de bezorging is, hoe beter de vervoerder het kan natrekken. Wacht dus niet te lang.
Contact
Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail. Houd je ordernummer en track & trace-code bij de hand, dan helpen we je het snelst.