Een beschadigd pakket is natuurlijk niet de bedoeling. Gelukkig lossen we het snel voor je op. Hieronder lees je wat je het beste kunt doen.
Zie je de schade al bij de deur?
Is de doos duidelijk beschadigd op het moment dat de bezorger voor je staat? Dan kun je het pakket weigeren. Het gaat dan rechtstreeks terug naar ons. Laat het ons even weten, dan sturen we je zo snel mogelijk een nieuw toestel of storten we het bedrag terug.
Heb je het pakket al aangenomen?
Controleer je bestelling dan zo snel mogelijk na ontvangst. Kijk niet alleen naar de doos, maar ook naar het toestel en de meegeleverde accessoires.
Maak foto’s voordat je iets uitpakt of weggooit. Fotografeer:
- de buitenkant van de verzenddoos, inclusief het verzendlabel;
- de binnenkant van de doos en het verpakkingsmateriaal;
- de schade aan het toestel of de accessoires.
Meld de schade bij ons
Neem contact op met onze servicedesk en stuur de foto’s mee. Vermeld daarbij:
- je ordernummer;
- wat er beschadigd is;
- wanneer je het pakket hebt ontvangen.
Meld de schade zo snel mogelijk na ontvangst, bij voorkeur binnen een paar dagen. Zo kunnen we de zaak nog goed met de vervoerder afhandelen.
Wat gebeurt er daarna?
We bekijken je melding en komen met een oplossing. Afhankelijk van de situatie:
- sturen we je een vervangend toestel;
- repareren we je toestel in onze eigen werkplaats;
- of storten we het aankoopbedrag terug.
Je hoort van ons wat er in jouw geval mogelijk is. Moet je toestel terug naar ons? Dan moet deze als retour worden aangemeld en ontvang je een gratis retourlabel.
Bewaar de verpakking
Bewaar de verzenddoos en het verpakkingsmateriaal tot de schade is afgehandeld. De vervoerder kan erom vragen bij een schadeonderzoek.
Alleen de doos is beschadigd
Is alleen de buitenverpakking gedeukt of gescheurd, maar werkt je toestel gewoon? Dan hoef je niets te doen. Twijfel je? Stuur ons dan even een foto, dan kijken we met je mee.
Contact
Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail. Voor schademeldingen is WhatsApp handig, omdat je daar direct je foto’s kunt meesturen.