Auf dein generalüberholtes Gerät erhältst du 3 Jahre Garantie. Sie deckt Mängel ab, die nicht von dir verursacht wurden. Schäden, die darunter nicht fallen, können wir nicht kostenlos reparieren. Im Folgenden erfährst du, um welche Situationen es sich handelt.
Schäden, die du selbst verursacht hast
- Sturzschäden: ein gesprungenes Display, ein verbeultes Gehäuse oder andere Schäden durch Stürze oder Stöße.
- Feuchtigkeitsschäden: Schäden durch Wasser, Regen, Feuchtigkeit oder andere Flüssigkeiten.
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung: zum Beispiel durch ein ungeeignetes Ladegerät oder dadurch, dass du das Gerät extremer Hitze oder Kälte aussetzt.
Reparaturen durch andere
Lässt du dein Gerät von einer anderen Partei reparieren oder öffnest du es selbst? Dann erlischt deine Garantie sofort. Auch der Austausch eines Bauteils durch eine andere Person fällt darunter. Gibt es ein Problem mit deinem Gerät? Melde es immer zuerst bei uns.
Normale Abnutzung
Ein generalüberholtes Gerät hatte bereits ein erstes Leben, und auch danach nutzt es sich weiter ab. Das fällt nicht unter die Garantie:
- Gebrauchsspuren: Kratzer am Gehäuse oder Display, die während der Nutzung entstehen.
- Natürliche Abnutzung des Akkus: Jeder Akku verliert langsam an Kapazität. Sinkt die Kapazität innerhalb von 2 Jahren unter 70 %? Dann tauschen wir den Akku kostenlos aus.
- Der Zustand, in dem du das Gerät gekauft hast: Gebrauchsspuren, die bei der Lieferung bereits vorhanden waren und zum gewählten Zustand gehören.
Software und Konten
- Softwareprobleme: zum Beispiel eine App, die nicht richtig funktioniert, oder ein fehlgeschlagenes Update.
- Datenverlust: Erstelle deshalb immer selbst ein Backup.
- Ein gesperrtes Gerät: Hast du dein Passwort oder deine Apple-ID vergessen? Dann können wir das nicht für dich lösen.
Verlust und Diebstahl
Ist dein Gerät verloren gegangen oder gestohlen worden? Dann fällt das nicht unter die Garantie. Wende dich in diesem Fall an deine Versicherung und deinen Anbieter.
Trotzdem ein Problem?
Bist du dir nicht sicher, ob deine Situation unter die Garantie fällt? Melde dein Gerät einfach über das Online-Reparaturformular an. Unsere Techniker prüfen dein Gerät in der Werkstatt und teilen dir mit, was passiert ist.
Stellt sich heraus, dass der Schaden nicht unter die Garantie fällt? Dann informieren wir dich darüber und teilen dir mit, was eine Reparatur kosten würde. Du entscheidest dann selbst, ob du die Reparatur durchführen lassen möchtest. Mehr darüber erfährst du im Artikel Mein Gerät ist kaputt, fällt aber nicht unter die Garantie. Kann Forza es reparieren?
Brauchst du Hilfe?
Unser Service-Team hilft dir gerne werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.
Geprüft, repariert, garantiert. Das ist generalüberholt.