Dein Gerät ist unterwegs zu unserer Werkstatt in Breda. Verständlicherweise möchtest du wissen, wann du es wieder zurückbekommst. Im Folgenden erfährst du, wie eine Reparatur abläuft.
So läuft deine Reparatur ab
- Dein Gerät kommt bei uns an: Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, melden wir dein Gerät in unserem System an.
- Unsere Techniker untersuchen es: Sie finden heraus, was nicht stimmt und ob der Fehler unter die Garantie fällt.
- Du hörst von uns: Wir teilen dir mit, was wir herausgefunden haben. Fällt der Schaden nicht unter die Garantie, erhältst du zuerst einen Kostenvoranschlag und entscheidest, ob wir die Reparatur durchführen.
- Wir reparieren dein Gerät: in unserer eigenen Werkstatt.
- Wir testen dein Gerät erneut: Nach der Reparatur wird dein Gerät noch einmal von uns getestet, damit wir sicher sind, dass wieder alles funktioniert.
- Dein Gerät geht zurück zu dir: Du erhältst eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wie lange dauert es?
Eine Reparatur dauert bei uns maximal 3 Werktage. In vielen Fällen hast du dein Gerät also schon schnell wieder zu Hause.
Die Dauer hängt vom Fehler und von der Verfügbarkeit der Ersatzteile ab. Muss ein Ersatzteil bestellt werden, kann es etwas länger dauern. Dauert es unerwartet länger? Dann informieren wir dich darüber.
Du bleibst automatisch auf dem Laufenden
Sobald du eine Reparatur oder Rücksendung angemeldet hast, erhältst du bei jedem Schritt eine Statusaktualisierung per E-Mail. Du erfährst also jedes Mal, wo sich dein Gerät befindet und was passiert.
Gib deshalb bei der Anmeldung die richtige E-Mail-Adresse an und behalte dein Postfach gut im Auge. Schau auch in deinem Spam-Ordner nach, damit du keine Nachricht von uns verpasst.
Möchtest du zwischendurch wissen, wie der aktuelle Stand ist? Dann kontaktiere unseren Servicedesk und halte deine Rücksendenummer bereit.
Bekomme ich ein Leihgerät?
Nein, wir haben keine Leihgeräte. Benötigst du dein Gerät während der Reparatur unbedingt? Dann sorge dafür, dass du ein Ersatzgerät zur Hand hast.
Was passiert, wenn mein Gerät nicht repariert werden kann?
Dann suchen wir nach einer anderen Lösung für dich. Mehr dazu erfährst du im Artikel Was passiert, wenn mein Gerät nicht repariert werden kann?
Brauchst du Hilfe?
Unser Servicedesk ist an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr per WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail erreichbar.