Funktioniert dein Gerät nicht so, wie es sollte? Melde es über unser Online-Reparaturformular an. Das erledigst du in wenigen Minuten und schickst dein Gerät kostenlos an uns.
Schritt 1: Fülle das Reparaturformular aus
Rufe das Online-Reparaturformular auf unserer Website auf und gib deine Daten ein. Du benötigst:
- die IMEI- oder Seriennummer deines Geräts;
- eine Beschreibung des Problems: Was funktioniert nicht und seit wann?
Je genauer du das Problem beschreibst, desto schneller wissen unsere Techniker, wo sie suchen müssen. Tritt das Problem nur gelegentlich auf? Dann gib das bitte ebenfalls an.
Wo finde ich meine IMEI-/Seriennummer? Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Info. Du findest die Nummer auch außen auf der Verpackung.
Schritt 2: Bereite dein Gerät vor
Bevor du dein Gerät einschickst, lösche alle Daten. So können unsere Techniker direkt damit beginnen:
- Erstelle eine Sicherungskopie deiner Daten.
- Deaktiviere Wo ist? und melde dich bei iCloud ab (oder bei deinem Google- und Samsung-Konto).
- Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
- Entferne die SIM-Karte aus dem Gerät.
Mehr dazu erfährst du im Artikel Wie bereite ich mein Gerät auf eine Reparatur vor?
Schritt 3: Schicke dein Gerät ein
Nach deiner Anmeldung erhältst du von uns ein Versandetikett. Verpacke dein Gerät sicher, klebe das Etikett auf den Karton und bringe dein Paket zu einer Abgabestelle des Versanddienstleisters. Der Versand ist für dich kostenlos.
Das Zubehör musst du nicht mitschicken. Nur das Gerät reicht aus.
Tipp: Bewahre den Versandbeleg auf, bis du dein Gerät zurückerhalten hast.
Schritt 4: Wir legen los
Sobald dein Gerät bei uns eingegangen ist, untersuchen unsere Techniker, was passiert ist. Wir informieren dich darüber, was wir festgestellt haben und was wir tun werden.
Stellt sich heraus, dass der Schaden nicht unter die Garantie fällt? Dann teilen wir dir mit, wie viel eine Reparatur kostet. Du entscheidest selbst, ob du sie durchführen lassen möchtest.
Mehr über die Bearbeitungszeit erfährst du im Artikel Wie lange dauert eine Reparatur?
Bist du dir nicht sicher, ob es sich um eine Reparatur handelt?
- Dein Gerät ist kaputt oder funktioniert nicht richtig → Melde eine Reparatur an.
- Dein Gerät funktioniert einwandfrei, gefällt dir aber trotzdem nicht → Verwende das Rücksendeformular. Das ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
- Du hast nur eine Frage → Kontaktiere unseren Kundenservice. Vielleicht können wir das Problem gemeinsam lösen, ohne dass du dein Gerät einschicken musst.
Brauchst du Hilfe?
Unser Kundenservice hilft dir gerne an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr per WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.