Möchtest du dein Gerät zur Reparatur einschicken oder an uns verkaufen, lässt es sich aber nicht mehr einschalten? Dann kannst du dein Konto oft noch über ein anderes Telefon oder deinen Computer aus der Ferne entkoppeln. Das ist wichtig: Solange dein Konto mit dem Gerät verknüpft ist, bleibt es gesperrt und wir können nichts damit machen.
iPhone, iPad, Apple Watch oder MacBook
- Gehe zu iCloud.com und melde dich mit deiner Apple-ID an oder öffne die App Wo ist? auf einem anderen Apple-Gerät.
- Klicke auf Wo ist? und anschließend auf Alle Geräte.
- Wähle das Gerät aus, das du entkoppeln möchtest.
- Klicke auf Aus dem Account entfernen oder Dieses Gerät löschen.
Ist dein Gerät offline? Dann wird der Befehl ausgeführt, sobald es wieder eine Verbindung herstellt. In den meisten Fällen kannst du das Gerät jedoch sofort aus deinem Account entfernen.
Tipp: Überprüfe auch auf appleid.apple.com, ob das Gerät noch unter deinen Geräten aufgeführt ist. Falls ja, entferne es dort.
Samsung
- Gehe zu findmymobile.samsung.com und melde dich mit deinem Samsung-Konto an.
- Wähle dein Gerät aus und klicke auf Entsperren oder Löschen.
- Gehe anschließend zu myaccount.google.com und entferne das Gerät unter Sicherheit > Deine Geräte.
Funktioniert es wirklich nicht?
Du kannst nicht mehr auf dein Konto zugreifen, zum Beispiel weil du dein Passwort vergessen hast? Dann kontaktiere unseren Service-Desk, bevor du dein Gerät einschickst. Wir schauen gemeinsam, was möglich ist.
Bitte beachte, dass wir ein Gerät nicht entsperren können. Nur du kannst dein eigenes Konto entkoppeln. Wenn das nicht gelingt, können wir die Reparatur nicht durchführen oder das Gerät nicht ankaufen.
Verkaufst du dein Gerät an uns?
Es gelten dieselben Schritte. Ein Gerät mit einem aktiven Konto können wir nicht ankaufen. Mehr dazu erfährst du in der Kategorie „Verkaufen“.
Brauchst du Hilfe?
Unser Service-Desk hilft dir gerne an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr über WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.