Manchmal gelingt es unseren Technikern nicht, ein Gerät zu reparieren. Zum Beispiel, weil der Schaden zu groß ist oder ein Ersatzteil nicht mehr lieferbar ist. In diesem Fall suchen wir nach einer anderen Lösung für dich. Du gehst also niemals leer aus.
Wir nehmen immer zuerst Kontakt mit dir auf
Stellt sich bei der Untersuchung heraus, dass wir dein Gerät nicht reparieren können? Dann informieren wir dich per E-Mail. Wir erklären dir, was passiert ist und welche Lösung wir dir anbieten können.
Fällt der Schaden unter die Garantie?
Dann lösen wir das kostenlos für dich. Das ist auf zwei Arten möglich:
- Ein Ersatzgerät: Du erhältst ein gleichwertiges Gerät desselben Modells sowie mit demselben Zustand und derselben Speicherkapazität. Ist es nicht vorrätig, suchen wir gemeinsam mit dir nach einer passenden Alternative.
- Dein Geld zurück: Können wir kein gleichwertiges Gerät anbieten? Dann erstatten wir dir den Kaufbetrag. Je nachdem, wie lange die ursprüngliche Bestellung zurückliegt, erfolgt eine teilweise Rückerstattung. Diese entspricht fast immer dem Zeitwert.
Bitte beachte: Erhältst du ein Ersatzgerät? Dann gilt die Garantie deines ersten Geräts. Sie beginnt also nicht erneut.
Fällt der Schaden nicht unter die Garantie?
Zum Beispiel bei einem Sturz- oder Feuchtigkeitsschaden? Dann informieren wir dich über die Möglichkeiten:
- Reparatur gegen Bezahlung: Ist das Gerät noch reparierbar, erhältst du zunächst einen Kostenvoranschlag. Du entscheidest, ob wir die Reparatur durchführen.
- Dein Gerät zurück: Möchtest du keine Reparatur oder ist das Gerät wirklich nicht mehr reparierbar? Dann schicken wir es unrepariert an dich zurück.
Meine Daten waren noch auf dem Gerät
Bei einem Austausch erhältst du dein altes Gerät nicht zurück. Erstelle daher immer ein Backup, bevor du dein Gerät einschickst. Wir können deine Daten nicht für dich wiederherstellen oder übertragen.
Wie lange dauert das?
Wir informieren dich so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb der Bearbeitungszeit von 3 Werktagen. Müssen wir nach einem Ersatzgerät suchen, kann es etwas länger dauern. Du bleibst per E-Mail auf dem Laufenden.
Brauchst du Hilfe?
Hast du Fragen zu der von uns vorgeschlagenen Lösung? Kontaktiere unseren Servicedesk an Werktagen von 08:00 bis 17:00 Uhr per WhatsApp, Chat, Telefon oder E-Mail.
Geprüft, repariert, garantiert. Das ist refurbished.