Ist dein Gerät heruntergefallen? Dann fällt der Schaden nicht unter die Garantie. Trotzdem können wir oft noch etwas für dich tun. Unsere Techniker reparieren nämlich auch Geräte außerhalb der Garantie – gegen Bezahlung.
So funktioniert es
- Melde dein Gerät an über das Online-Reparaturformular mit deiner IMEI-/Seriennummer. Beschreibe so genau wie möglich, was passiert ist.
- Schicke dein Gerät ein mit dem Versandetikett, das du von uns erhältst. Der Versand ist kostenlos.
- Wir untersuchen dein Gerät: Unsere Techniker prüfen, was passiert ist und was erforderlich ist, um es zu reparieren.
- Du erhältst einen Kostenvoranschlag: Wir teilen dir per E-Mail mit, wie viel die Reparatur kostet.
- Du entscheidest: Bist du einverstanden? Dann reparieren wir dein Gerät. Möchtest du das nicht? Dann schicken wir es unrepariert an dich zurück.
Was kostet eine Reparatur?
Das hängt davon ab, was defekt ist und welches Teil ersetzt werden muss. Eine Reparatur des Bildschirms kostet zum Beispiel etwas anderes als der Austausch eines Ladeanschlusses. Du erhältst immer zuerst einen Kostenvoranschlag, damit es keine Überraschungen gibt.
Welche Reparaturen führt ihr durch?
Wir reparieren Geräte in unserer eigenen Werkstatt. Zum Beispiel:
- ein gesprungenes oder nicht ordnungsgemäß funktionierendes Display;
- eine Kamera, die nicht mehr scharfstellt;
- Probleme mit dem Lautsprecher oder Mikrofon;
- ein Ladeanschluss, der nicht mehr richtig lädt;
- einen abgenutzten Akku.
Diese Reparaturen führen wir nicht durch:
- Wasserschäden: Ist Wasser oder eine andere Flüssigkeit in dein Gerät gelangt? Dann reparieren wir das Gerät nicht. Flüssigkeit kann Teile beschädigen, die zu diesem Zeitpunkt noch nicht sichtbar defekt sind. Deshalb können wir nicht garantieren, dass dein Gerät danach weiterhin zuverlässig funktioniert.
- Eine gebrochene Rückseite: Eine gesprungene oder beschädigte Rückabdeckung ersetzen wir nicht.
Lässt sich dein Gerät aus einem anderen Grund nicht mehr reparieren? Dann teilen wir dir das mit und schicken es zurück.
Wie lange dauert es?
Auch eine Reparatur außerhalb der Garantie dauert ab dem Zeitpunkt, an dem du dem Kostenvoranschlag zustimmst, höchstens 3 Werktage. Muss ein Teil bestellt werden, kann es etwas länger dauern.
Du wirst per E-Mail über jeden Schritt auf dem Laufenden gehalten.
Was passiert mit meiner Garantie?
Nach unserer Reparatur läuft deine Garantie ganz normal weiter. Wichtig zu wissen: Wenn du dein Gerät von einem anderen Anbieter reparieren lässt oder es selbst öffnest, erlischt deine Garantie bei uns sofort. Wende dich deshalb immer zuerst an uns.
Bereite dein Gerät gut vor
Erstelle ein Backup, deaktiviere „Mein Gerät suchen“, melde dich von deinem Konto ab und setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Mehr dazu erfährst du im Artikel Wie bereite ich mein Gerät auf eine Reparatur vor?
Brauchst du Hilfe?
Du bist dir nicht sicher, ob sich eine Reparatur lohnt? Unser Servicedesk berät dich gerne – werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr per WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.