Bevor du dein Gerät an uns schickst, lösche zunächst alle Daten. Das ist wichtig: So bleiben deine Daten sicher und unsere Techniker können direkt mit deinem Gerät arbeiten.
Schritt 1: Erstelle ein Backup
Erstelle immer zuerst ein Backup deiner Fotos, Nachrichten, Kontakte und Apps. Während einer Reparatur können deine Daten verloren gehen, und wir können sie nicht für dich wiederherstellen.
- iPhone oder iPad: Gehe zu Einstellungen > [dein Name] > iCloud > iCloud-Backup und erstelle ein Backup. Oder erstelle ein Backup über deinen Mac oder PC.
- Samsung: Gehe zu Einstellungen > Konten und Sicherung und erstelle ein Backup über dein Google-Konto oder Samsung Cloud.
Stelle sicher, dass das Backup abgeschlossen ist, bevor du fortfährst.
Schritt 2: Deaktiviere „Wo ist?“ und melde dich ab
Solange dein Konto noch mit dem Gerät verknüpft ist, bleibt es gesperrt und wir können nichts damit machen.
- iPhone, iPad oder Apple Watch: Gehe zu Einstellungen > [dein Name] > Wo ist? und deaktiviere Mein iPhone suchen. Melde dich anschließend bei iCloud ab.
- Samsung: Deaktiviere Find My Mobile und melde dich von deinem Google-Konto und deinem Samsung-Konto ab.
Schritt 3: Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück
Ist dein Backup abgeschlossen und hast du dich abgemeldet? Dann setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
- iPhone oder iPad: Gehe zu Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen/zurücksetzen > Alle Inhalte & Einstellungen löschen.
- Samsung: Gehe zu Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Schritt 4: Entferne deine SIM-Karte und Speicherkarte
Entferne deine SIM-Karte mit dem SIM-Kartenstift. Befindet sich eine Speicherkarte in deinem Samsung-Gerät? Dann entferne auch diese. Wir können sie nicht an dich zurückschicken.
Entferne die Hülle und den Displayschutz
Entferne deine Hülle und nimm loses Zubehör ab. Einen Displayschutz kannst du auf dem Gerät lassen, beachte jedoch, dass er bei einer Displayreparatur entfernt wird.
Was soll ich mitschicken?
Nur das Gerät. Ladegerät, Kabel und anderes Zubehör musst du nicht mitschicken.
Kannst du dein Gerät nicht löschen?
Lässt sich dein Gerät beispielsweise nicht mehr einschalten oder ist der Bildschirm kaputt? Dann kontaktiere unseren Service, bevor du es einschickst. Wir schauen dann gemeinsam, welche Möglichkeiten es gibt.
Achtung: Können wir dein Gerät nicht entsperren, weil „Wo ist?“ noch aktiviert ist oder dein Konto noch damit verknüpft ist? Dann können wir die Reparatur nicht durchführen und schicken dein Gerät zurück.
Brauchst du Hilfe?
Unser Service hilft dir gerne werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr per WhatsApp, Chat, Telefon und E-Mail.