Chaque appareil reconditionné que vous achetez chez Forza bénéficie d’une garantie de 3 ans. Vous avez ainsi la certitude de pouvoir profiter longtemps de votre appareil. Un problème survient pendant cette période ? Nous le réglerons pour vous.
3 ans de garantie sur votre appareil
La garantie prend effet le jour où vous recevez votre commande et est valable pendant trois ans. Vous n’avez pas besoin d’un justificatif de garantie distinct : votre facture constitue votre preuve d’achat. Conservez-la donc précieusement.
La garantie couvre les défauts de votre appareil qui ne sont pas de votre fait. Par exemple :
- un écran ou un écran tactile qui ne fonctionne plus correctement ;
- un appareil photo qui ne fait plus la mise au point ;
- des problèmes avec le haut-parleur, le microphone ou les connexions comme le Wi-Fi et le Bluetooth ;
- Face ID ou Touch ID qui ne réagit plus ;
- un port de charge qui ne fonctionne plus.
2 ans de garantie sur la batterie
La batterie bénéficie d’une garantie de 2 ans. Si sa capacité descend sous les 70 % pendant cette période, nous la remplaçons gratuitement.
Toutes les batteries s’usent lentement au fil de leur utilisation. C’est normal et cela vaut pour tous les appareils, neufs ou reconditionnés. C’est pourquoi la batterie bénéficie d’une durée de garantie différente de celle du reste de votre appareil. Pour en savoir plus, consultez l’article Qu’en est-il de la batterie d’un appareil reconditionné ?
Ma garantie s’applique-t-elle également à l’étranger ?
Oui, selon la manière dont l’achat a été effectué. Vous résidez en Belgique ou dans un autre pays européen où nous livrons et vous avez commandé directement auprès de Forza Refurbished ? La même garantie s’applique alors.
Comment faire jouer ma garantie ?
Enregistrez votre appareil via le formulaire de réparation en ligne à l’aide de son numéro IMEI ou de série. Vous recevrez alors une étiquette d’expédition qui vous permettra de nous envoyer gratuitement votre appareil.
Pour en savoir plus, consultez l’article Comment signaler une réparation ?
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Les dommages que vous avez vous-même causés ne sont pas couverts par la garantie, par exemple les dommages dus à une chute, à un choc ou à l’humidité. Pour connaître précisément les situations concernées, consultez l’article Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
L’appareil a-t-il été réparé par nos soins ?
Dans ce cas, votre garantie continue simplement de courir. Une réparation ne réduit pas la durée de votre garantie.
Si nous ne pouvons pas réparer votre appareil et que nous l’échangeons contre un autre exemplaire, la garantie de votre premier appareil s’applique. Elle ne recommence donc pas à zéro.
Attention : si vous faites réparer votre appareil par un tiers, par exemple dans un atelier de réparation près de chez vous, votre garantie chez nous devient immédiatement caduque. Cela vaut également si vous ouvrez vous-même l’appareil. Votre appareil présente un problème ? Signalez-le-nous toujours d’abord via le formulaire de réparation en ligne.
Pourquoi 3 ans ?
Parce que nous avons confiance en notre qualité. Chaque appareil passe notre test en 50 points et est réparé si nécessaire dans notre propre atelier. Ce n’est qu’ensuite qu’il est proposé dans notre boutique en ligne.
Contrôlé, réparé, garanti. Voilà ce qu’est le reconditionné.