Il arrive que nos techniciens ne parviennent pas à réparer un appareil. Par exemple, parce que les dégâts sont trop importants ou parce qu’une pièce n’est plus disponible. Dans ce cas, nous cherchons une autre solution pour vous. Vous ne restez donc jamais sans solution.
Nous vous contactons toujours en premier
Il s’avère au cours de l’examen que nous ne pouvons pas réparer votre appareil ? Nous vous en informons alors par e-mail. Nous vous expliquons ce qui se passe et quelle solution nous pouvons vous proposer.
Le problème est-il couvert par la garantie ?
Dans ce cas, nous le réglons gratuitement pour vous. Deux possibilités :
- Un appareil de remplacement : vous recevez un appareil équivalent, du même modèle et dans le même état, avec la même capacité de stockage. S’il n’est pas en stock, nous cherchons avec vous une alternative adaptée.
- Le remboursement : si nous ne pouvons pas vous proposer un appareil équivalent, nous vous remboursons le prix d’achat. Selon la date de la commande initiale, le remboursement peut être partiel. Il correspond presque toujours à la valeur actuelle de l’appareil.
Attention : vous recevez un appareil de remplacement ? La garantie de votre premier appareil s’applique. Elle ne recommence donc pas à zéro.
Le problème n’est-il pas couvert par la garantie ?
Par exemple en cas de dommage dû à une chute ou de dommage lié à l’humidité ? Nous vous informons alors des possibilités :
- Réparation payante : si l’appareil peut encore être réparé, vous recevez d’abord un devis. Vous décidez si nous effectuons la réparation.
- Récupérer votre appareil : vous ne souhaitez pas de réparation ou l’appareil n’est vraiment plus réparable ? Nous vous le renvoyons alors sans l’avoir réparé.
Mes données se trouvaient encore sur l’appareil
En cas de remplacement, vous ne récupérez pas votre ancien appareil. Faites donc toujours une sauvegarde avant de nous envoyer votre appareil. Nous ne pouvons pas récupérer ni transférer vos données pour vous.
Combien de temps cela prend-il ?
Nous vous informons dès que possible, généralement dans le délai de traitement de 3 jours ouvrés. Si nous devons chercher un appareil de remplacement, cela peut prendre un peu plus de temps. Vous restez informé(e) par e-mail.
Besoin d’aide ?
Vous avez des questions sur la solution que nous vous proposons ? Contactez notre service client les jours ouvrés, de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, le chat, par téléphone ou par e-mail.
Contrôlé, réparé, garanti. Voilà ce qu’est le reconditionné.